Dificuldade com o tamanho das calças e recusa de devolução

Fiz uma compra de 2 calças tamanho 40 (pedido *****) e as calças ficaram muito apertadas. Solicitei a troca pro tamanho 42 e mais uma vez nao deu certo, pois 1 ficou pescando e a outra apertada ( pedido *****). Eu sou cliente antiga e nao entendi pq nao deu certo, mas preciso devolver as peças! Acontece que me foi negado, dizendo que sou obrigada a ficar as calças ! Quero devolver e receber meu dinheiro de volta!