Dificuldade na troca de calça com tamanho inadequado e custos adicionais

Olá, Andressa. Tudo bem?

Gostaríamos de apresentar os fatos e valores reais referentes à sua compra para que não existam dúvidas, tanto para você quanto para os demais consumidores que lerem esta mensagem.

1. DETALHAMENTO DO PEDIDO ORIGINAL:

Diferente do que foi mencionado em sua reclamação, os valores da sua nota fiscal (Pedido *****) são os seguintes:

Aquisição do "Kit Flare Alfaiataria Cinza Escuro + Skinny Cropped Alfaiataria Preta" no valor de R$389,20.

Composição do KIT:

* Item 1: 1 Calça Flare Alfaiataria (Cinza) - Valor unitário no Combo: R$ 194,60.

* Item 2: 1 Calça Skinny Cropped Alfaiataria (Preta) - Valor unitário no Combo: R$ 194,60.

* Subtotal das peças: R$ 389,20.

* Valor do Frete pago na compra: R$ 21,08.

* Total Pago: R$ 410,28 (Kit + Frete).

Por se tratar de um Kit Promocional, cada peça possui valor unitário reduzido em relação ao preço individual, uma vez que para compra do KIT o cliente ganha 30% de desconto.

Todos os valores mencionados estão disponíveis no site, para consulta de qualquer pessoa.

2. A SITUAÇÃO DA TROCA:

Quando recebemos seu contato, o prazo legal de 7 dias já havia sido ultrapassado.

Mesmo assim, buscando atender você da melhor forma, abrimos uma exceção e autorizamos a realização da troca, fora do prazo, da Calça Flare Alfaiataria.

Ressaltamos que você ficou com a outra peça do Kit (Calça Skinny Cropped), que já havia feito a remoção do lacre.

3. ESCLARECIMENTO SOBRE O CRÉDITO:

Na reclamação você afirma que o crédito deveria ser de R$ 278,00.

No entanto, é importante esclarecer que:

* O valor de R$ 278,00 é o preço de venda individual da calça, ou seja, quando comprada de forma unitária e avulsa, fora da promoção do Kit Alfaiataria.

* Como você adquiriu o produto em um kit promocional, você pagou efetivamente R$ 194,60 por cada peça.

* O crédito de troca é sempre referente ao valor real pago pelo cliente no ato da compra.

Não há cabimento a concessão de um crédito para troca no valor de R$ 278,00 sendo que o valor efetivamente pago pelo produto foi de R$ 194,60.

4. DIFERENÇA DO VALOR NA TROCA PARA OUTRO MODELO:

Você informou que gostaria de realizar a troca por outro modelo, no caso, uma SKINNY CINTURA ALTA, que custa R$ 318,00.

* Cálculo: R$ 318,00 (nova peça) - R$ 194,60 (seu crédito) = R$ 123,40 de diferença.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a aplicação justa de nossas políticas comerciais para todos os nossos clientes.

O crédito referente ao valor pago pela peça (R$ 194,60) está disponível e pronto para ser utilizado na conclusão da sua troca.

Caso deseje seguir com o novo modelo escolhido ou prefira avaliar outras opções dentro do valor disponível, estamos aqui para auxiliar.

Atenciosamente,

Equipe Universo e Desejo