Cancelamento da compra/serviço com restituição do valor pago

Question

Realizamos o parcelamento para adquirir os produtos em 3 parcelas, realizei a primeira parcela no valor de R$ *******,60, mas o produto não tem a qualidade esperada, assim informei que iria devolver o restante, porém a qualidade realmente não é boa ao nosso padrão, então mandei a mensagem informando que iria realizar a devolução integral e com a restituição do valor, conforme print. Em nenhum momento a empresa nos informou que não iria realizar e assim realizamos toda a devolução e pagando o frete mais caro. Assim, solicito apenas a devolução do valor que já paguei. Caso não seja resolvido, gostaria que a empresa recebesse a notificação de multa, pois os produtos estão em perfeito estado e sequer foi retirado da caixa.

*******: LGI-ME241MKNDU7BR