Fui cobrado multa de fidelidade indevida e não consigo cancelar meu plano

Título: Cobrança indevida de multa de fidelidade e recusa de cancelamento Universo Internet

Texto da reclamação:

Sou cliente da Universo Internet há mais de 10 anos. Há aproximadamente 6 meses, fiz apenas um ajuste no meu plano para uma opção de valor menor. Recentemente, solicitei o encerramento definitivo do serviço, mas fui surpreendido com a cobrança de uma multa por quebra de fidelidade referente a essa alteração recente.

Além disso, estou há 4 meses tentando efetuar o cancelamento do serviço sem sucesso, enfrentando protelação por parte da empresa, que continua gerando e cobrando mensalidades de um período em que o serviço não deveria mais estar ativo por solicitação do consumidor.

Ressalto os seguintes pontos legais:

Conforme o art. 58 da Resolução n 632/2014 da Anatel, a cobrança de multa de fidelidade exige a oferta expressa de um benefício claro ao consumidor em contrapartida, o que não justifica a imposição de novo prazo abusivo a um cliente antigo de 10 anos apenas por um ajuste de plano.

O cancelamento deve ser efetivado a partir do momento do primeiro pedido do consumidor (Resolução Anatel n 732/2020), sendo totalmente ilícita a cobrança de mensalidades posteriores à solicitação.