Produto não recebido e empresa não resolve o problema

Bom dia . fiz uma compra de roupas no universo K e o prazo de entrega era dia 05 de agosto , mas não chegou e no site esta como entregue . A transportadora disse que a mercadoria estava retida em Campo Grande . A empresa não resolve o problema disse que tenho que entrar na Secretaria da Fazenda para verificar o que aconteceu. Não entregaram o produto e não devolveram o valor. A situação esta desgastante preciso do produto mas eles simplesmente não resolvem a situação .