Acesso bloqueado ao universo narrado antes do prazo prometido na oferta
Em réplica
Uberlândia - MG
07/03/2026 às 12:48
ID: 242598413
Fiz a compra do universo narrado no dia 22/07/2025 (como consta na imagem e anexo) e por meio da oferta ***** teria acesso até 2027. No entanto, na data 01/03/2025 eu tive o acesso bloqueado e gostaria de conseguir acessar integralmente tudo que eu paguei. Abaixo segue comprovante de compra, conversas que tive com a atendente na época que garantiria que não seria [Editado pelo Reclame Aqui] como estou sendo agora. Aguardo retorno para uma resolução tranquila sem necessidade de outros meios.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:08
Salve salvee, Erick! Tudo bem?
Aqui é a equipe do Universo Narrado.
Recebemos sua solicitação e já verificamos o seu caso em nosso sistema para entender o que ocorreu com o acesso.
Identificamos que realmente houve uma inconsistência no período exibido do seu acesso. No entanto, pode ficar tranquilo: seu acesso já foi ajustado para constar corretamente até fevereiro de 2027, conforme as condições informadas no momento da contratação.
Inclusive, verificamos em nosso histórico que, após o envio da sua mensagem ao suporte, o atendimento foi realizado poucos minutos depois e a correção foi realizada no sistema.
Você conseguiu acessar a plataforma normalmente após esse ajuste?
De toda forma, entraremos em contato com você também por e-mail, por meio do nosso canal oficial de suporte, para acompanharmos o caso e garantir que esteja tudo certinho com o seu acesso.
Seguimos à disposição.
Abraçooo do UN
Réplica da empresa
09/03/2026 às 16:13
Salve salvee, Maria! Tudo bem?
Aqui é a equipe do Universo Narrado.
Verificamos que a sua solicitação já consta registrada na plataforma da Hotmart, o que indica que você conseguiu prosseguir com o pedido de reembolso. Deu tudo certo com a solicitação por lá?
Desde o seu primeiro contato, nossa equipe esteve acompanhando sua situação com atenção, buscando entender melhor o que estava acontecendo e verificar se havia alguma forma de te ajudar a continuar com os estudos.
Sabemos que imprevistos financeiros e mudanças na rotina podem acontecer, e agradecemos por ter compartilhado sua situação com tanta transparência.
Como você confirmou que a decisão de cancelamento era definitiva, orientamos que a solicitação fosse realizada diretamente pela Hotmart, responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação ser registrada na Hotmart, a aprovação do reembolso é realizada automaticamente pelo próprio sistema após alguns dias. Basta aguardar o retorno da plataforma, então pode ficar tranquila que está tudo certo com o seu reembolso.
De toda forma, seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Abraçooo do UN