Atraso na entrega e falta de atendimento para cancelamento da compra
Em réplica
Guarulhos - SP
17/08/2026 às 10:04
ID: 256632949
Matrícula: *****
Realizei uma compra em 01/08, , e até o presente momento não recebi qualquer código de rastreamento .
Ressalto que fui informado por e-mail quando fiz a compra que a postagem ocorreria em 03/08. No entanto, já se passaram vários dias sem qualquer comprovação de envio.
Fiz contato por whatsapp na semana passada e me informaram que seria feito o envio na sexta feira, porém não houve nenhuma atualização.
Minha maior reclamação é a falta de resposta por meio do email e do whatsapp,muitas vezes tenho que insistir muito nas mensagens e só recebi uma resposta.
Dito isso, solicito cancelamento da compra, porém estou mandando mensagens para o whatsapp e não me respondem novamente.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:26
Olá, Lívia! Tudo bem?
Aqui é a equipe do Universo Narrado.
Recebemos sua manifestação e queremos dar continuidade à análise do seu caso. Para localizarmos a compra e verificarmos tanto o envio ou a solicitação de cancelamento, precisamos confirmar os dados utilizados na contratação.
Pode nos informar, por favor, o e-mail utilizado na compra, caso tenha disponível?
Com esses dados, conseguimos seguir com a tratativa.
Ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 17:09
***** foi o email da compra
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 11:33
Alguma atualização???