Atraso na entrega e falta de retorno sobre compra de combo de livros
Resolvido
Recife - PE
18/08/2026 às 10:16
ID: 256741545
FIZ UMA COMPRA POR ONLINE DE UM COMBO GFE, LIVROS DE FISICA E MATEMÁTICA, NO VALOR DE R$ 598,80 ( quinhentos e noventa e oito reais e oitenta centavos) dia 01 de agosto de 2026, pagamento efetuado via HOTMART, com e-mail de recebimento do valor, conforme abaixo:
Nome do produto: Combo GFE (Física + Matemática)
Código de transação: *****
Valor: R$ 598,80
Endereço de entrega: *****
A compra foi em nome de *****
CPF - *****
E até o momento não recebi nenhuma informação quanto à entrega mesmo depois de vários pedidos de informações via whatzap e e-mail enviados para [email protected] e [email protected].
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:43
Olá, Maria! Tudo bem?
Aqui é a equipe do Universo Narrado.
Localizamos o seu pedido e verificamos que ele já está em trânsito para Recife. A encomenda chegou à nossa base de destino em 18/08, em Jaboatão dos Guararapes/PE, após seguir normalmente pelo fluxo de transporte desde a postagem.
Entendemos a sua preocupação por não ter recebido atualizações anteriormente, mas neste momento o pedido já está na etapa final do transporte.
Vamos acompanhar a movimentação até a conclusão da entrega e, caso haja alguma nova atualização no rastreamento, ela poderá ser acompanhada normalmente pelo código de envio.
Seguimos à disposição por aqui.
Abraçooo do UN!
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 16:02
Após fazer reclamação no ReclameAqui recebi uma resposta da empresa. Ainda não recebi a encomenda mas conforme informações da empresa já está a caminho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8