Demora no cancelamento e estorno do curso Lições de Matemática e falta de retorno do suporte

Salve salvee, Felipe! Tudo bem?

Aqui é a equipe do Universo Narrado.

Antes de tudo, pode ficar tranquilo: o seu reembolso está garantido, pois a solicitação foi realizada dentro do prazo previsto. Inclusive, ele já foi aprovado em nosso sistema.

Também queremos pedir desculpas pela falta de retorno após as suas mensagens. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos alunos.

Apenas para te explicar o que aconteceu: na época do seu contato, tivemos um volume muito alto de solicitações e o seu atendimento acabou não recebendo o acompanhamento que deveria. Além disso, identificamos que houve uma falha na tentativa de envio de uma de nossas mensagens pelo WhatsApp.

Entendemos a sua preocupação ao não receber atualizações sobre o andamento do pedido e sentimos muito por isso.

De toda forma, seu cancelamento foi registrado corretamente dentro do prazo e o reembolso já foi aprovado pela nossa equipe.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.

Abraço do UN!