Universo Narrado

Reclamar dessa empresa

Itaiópolis - SC

14/08/2026 às 10:35

ID: 256455487

Realizei, em 13/07/2026, a compra do curso Universo Infinito Exatas, após assistir à live de apresentação do curso. A compra foi realizada no meu cartão de crédito, no valor total de R$ 3.298,92, parcelado em 12 vezes de R$ 274,90.

Após a compra, recebi os dados de acesso ao curso. Porém, posteriormente, decidi solicitar o cancelamento da contratação.

Tentei solicitar o cancelamento dentro do prazo de 7 dias previsto para o direito de arrependimento, buscando contato com a empresa para formalizar o pedido. No entanto, não consegui atendimento efetivo para realizar o cancelamento.

Entrei em contato por e-mail, WhatsApp e também por telefone, mas não obtive retorno adequado. Em algumas tentativas não houve qualquer resposta e, quando houve retorno, ocorreu somente muitos dias depois, sem que o problema fosse solucionado.

Além disso, ocorreu uma compra duplicada do mesmo curso. Meu filho, Joaquim Schneider Maia, sem saber que a minha compra havia sido concluída, também realizou a compra do mesmo curso, utilizando o CPF e e-mail dele e efetuando o pagamento por Pix parcelado.

Dessa forma, temos atualmente duas compras do mesmo curso: uma realizada por mim, no meu cartão de crédito, e outra realizada pelo meu filho, em nome e CPF dele, por Pix parcelado.

O mais preocupante é que ambas as compras já tiveram a primeira parcela paga e as próximas cobranças já estão sendo lançadas. Ou seja, estamos tendo que pagar por duas contratações de um curso que não queremos continuar utilizando e que, inclusive, estamos tentando cancelar há dias.

Neste momento, nosso principal objetivo não é obter reembolso das parcelas que já foram pagas, mas sim conseguir efetivamente o cancelamento das contratações e a interrupção das cobranças futuras, para que não continuemos pagando por algo que não queremos e não estamos utilizando.

Estamos tentando resolver a situação diretamente com a empresa, de forma amigável, mas infelizmente não estamos conseguindo contato efetivo nem uma solução.

Hoje, 14/08/2026, a situação ainda não foi resolvida e as cobranças continuam aparecendo nas faturas. Estamos sendo obrigados a arcar com valores de duas compras enquanto aguardamos uma empresa que não nos dá um canal efetivo para realizar o cancelamento.

Por isso, solicito URGÊNCIA na resolução da situação, considerando que novas cobranças estão próximas e não queremos continuar acumulando parcelas de uma contratação que estamos tentando cancelar.

Solicito:

Cancelamento da minha contratação realizada no cartão de crédito;
Cancelamento da contratação realizada pelo meu filho via Pix parcelado;
Interrupção das cobranças futuras de ambas as compras;
Confirmação formal dos cancelamentos;
Orientação sobre eventual estorno/devolução dos valores, caso aplicável.

Reforço que estamos buscando resolver a situação diretamente com a empresa e que temos registros das compras, comprovantes de pagamento, dados de acesso, e-mails, mensagens e demais tentativas de contato realizadas.

Precisamos apenas que a empresa nos atenda e efetive os cancelamentos solicitados.

Aguardo uma solução urgente, pois as cobranças continuam sendo lançadas e não queremos continuar pagando por um serviço que não desejamos utilizar.