Produto não recebido, com comprovante de entrega ilegível.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 19:20
ID: 256903881
Realizei a compra do GFE dia 03/08, recebi a NF dia 07/08 e em seguida o código de rastreio da transportadora JADLOG, depois a transportadora informou que a entrega foi concluída dia 16/08 domingo, contudo EU NÃO RECEBI O GFE, que eu paguei R$ 497,00! Ao entregar em contato como pessoal do UNIVERSO NARRADO (super difícil por que não existe um contato telefónico) eles continuaram me informado que transportadora JADLOG entregou o GFE, assim quando solicitei o recibo de entrega o UNIVERSO NARRADO apresentou um rabisco, sem nome, documento ou qualquer outra informação que identificasse quem recebeu!
Preciso que o UNIVERSO NARRADO RESOLVA ESSE SITUAÇÃO COM URGÊNCIA!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:55
Ricardo, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e a sua solicitação é legítima. De fato, a assinatura que consta no comprovante não permite identificar, por si só, quem recebeu a encomenda.
Por esse motivo, já solicitamos à transportadora a acareação da entrega, para que seja verificado o ocorrido e identificada a pessoa que consta como recebedora.
O prazo informado pela transportadora para conclusão desse procedimento é de até 7 dias. Estamos acompanhando a solicitação e, assim que tivermos o retorno, compartilharemos com você as informações obtidas.
Sabemos que você busca uma resposta objetiva sobre quem recebeu a encomenda e estamos tratando o caso justamente para obter essa confirmação, e não apenas nos basear na assinatura apresentada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos acompanhando o caso até a conclusão da apuração.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 06:23
UN não me deixou sem resposta, entrou em Ctt para entender o problema e foram atrás para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9