Atraso no envio de tênis e falta de retorno para cancelamento ou troca
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
06/05/2026 às 01:26
ID: 247835261
realizei a compra de dois tênis através do site no dia 16 de abril e até o momento, o pacote nao foi enviado, ja entrei em contato através do ***** no dia *****, pedindo para que o pedido fosse enviado caso contrario eu iria solicitar o cancelamento, me responderam com Irei solicitar ao estoque que encaminhe seu produto o mais breve possivel, Já está em nossa lista de prioridades, porém, até agora nada, e a última atualização que tive foi no dia ***** que o prazo de postagem dos correios foi expirada.
entrei em contato novamente pedindo para cancelarem minha compra, mas não obtive retorno.
Gostaria que entrassem em contato comigo para eu realizar a troca de um dos tenis e para enviarem meu pedido o mais rápido possível. Caso contrário gostaria de realizar o cancelamento!!
Desde já agradeço
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:29
Olá!
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Realizamos uma verificação interna, porém não localizamos nenhum pedido com as informações disponíveis nesta reclamação. Por esse motivo, não conseguimos identificar o cadastro para análise.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp **(19) 99344-0286**, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra. Assim poderemos localizar seu cadastro e verificar o ocorrido com mais agilidade. Ao entrar em contato, diga que veio do Reclame Aqui, por favor.
Ficamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Universo