Compra não despachada, sem resposta e impossível de cancelar

Olá, Ailton.

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por relatar o ocorrido.

Verificamos sua solicitação e identificamos que houve contato em 07/04, com retorno realizado em 08/04. Nosso atendimento segue a ordem de chegada para garantir equidade entre todos os clientes, mas entendemos sua frustração com o tempo de resposta.

Identificamos também uma inconsistência logística com o modelo escolhido junto ao nosso fornecedor, o que acabou impactando o envio do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.

Já estamos tratando o seu caso com prioridade e vamos garantir a melhor solução com a máxima urgência possível.

Seguimos à disposição e acompanharemos seu atendimento até a completa resolução.

Atenciosamente, equipe Universo Streetwear.