Recebi um tênis diferente do que comprei e a loja não devolveu meu dinheiro

Realizei a compra de um tênis na loja no dia 25/08/2026. No entanto, recebi um produto completamente diferente daquele que havia escolhido e pelo qual efetivamente paguei. Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com a loja, solicitei a devolução do produto e deixei claro que desejava o reembolso integral do valor pago, e não a emissão de voucher ou crédito para uma nova compra. Após a devolução do tênis e o recebimento do produto pela loja, passei a aguardar o reembolso. Entretanto, já se passou um mês e, até o momento, não recebi meu dinheiro de volta. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes e, em determinado momento, fui informada de que havia sido emitido um voucher, mesmo eu tendo deixado expressamente claro que não tinha interesse nessa opção. Desde então, continuo recebendo apenas respostas de que o reembolso será realizado, mas, na prática, o valor ainda não foi devolvido. Considero essa situação extremamente desgastante e injusta, principalmente porque o problema ocorreu devido a um erro da própria loja, que enviou um produto diferente daquele que foi comprado e pago.

Como consumidora, não deveria precisar enfrentar tanta burocracia e ficar cobrando repetidamente para receber de volta um valor que me pertence. Solicito, portanto, a realização imediata do reembolso integral do valor pago, bem como uma solução definitiva para o caso. Caso o problema não seja resolvido, buscarei os meios cabíveis para registrar formalmente a reclamação e garantir meus direitos como consumidora.