Reclamação de Troca e Produto Errado em Compras de Tênis na Loja Online
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
07/04/2026 às 15:48
ID: 244196383
Boa tarde.
Realizei 2 compras nessa loja. A primeira compra eu adquiri 2 tênis ( 1 campus azul n: 37 e 1 Vans preto n: 36), ao receber e conferir os tênis, percebi que o Campus azul veio com avarias, coloquei o na caixa e entrei , em contato com a empresa, eles me mandaram 1 código de coleta e eu enviei o tênis, para troca e até hoje, não recebi um tênis novo, isso já tem mais de um mês. Esses dias eles fizeram Live, e eu adquiri mais 4 tênis, 1 desses tênis que comprei, um campus branco, veio trocado, ou seja, mandaram outro tênis, no lugar do qual eu paguei e escolhi. Já entrei em contato diversas vezes, falam que vão resolver o problema, mais nada, peço o código de rastreamento do produto e não passam. Essa empresa tem um péssimo retorno ao cliente, espero solucionar esses problemas e não comprarei mais nada, nessa loja. Hoje mandei mensagem novamente cobrando e não me responderam.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 23:07
Olá, Katia.
Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela demora na logistica reversa. Desde o seu primeiro contato, identificamos que houveram falhas no processo e imediatamente enviamos a etiqueta para sua devolução, respeitando seus direitos como consumidora. Diante disto, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima. Vamos realizar o envio dos produtos corretos com extrema urgência, em até 48 horas, garantindo que ambas as situações sejam resolvidas o mais rápido possível.
Nossa equipe também entrará em contato para acompanhar seu atendimento de perto e garantir que tudo seja finalizado corretamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Universo Streetwear.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 23:08
O pós compra é péssimo. Caso vc tenha algum problema. Ex: Mandam tênis com numeração errada ou modelo diferente, do qual vc comprou. A realização da troca demora muito, vc manda mensagem, demoram para responder e vc fica cobrando, te respondem depois de dias, cobra o código de rastreio e não te mandam. O problema foi resolvido, porém eu não comprarei mais nenhum tênis nessa loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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