Assinatura não funciona e suporte ignora pedido de reembolso
Em réplica
Iporá - GO
04/09/2026 às 10:52
ID: 258213123
Fiz uma assinatura ontem 03/09 no site, via pix. Não tem absolutamente ninguém online nesse site, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], já pedi reembolso no "Suporte ao Assinante" e estão me ignorando.
Perfil: youngw0lf
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:15
Olá, Gustavo!
Agradecemos por entrar em contato.
Após verificarmos nossos registros, não identificamos qualquer solicitação ou ticket de reembolso aberto em nosso suporte vinculado ao perfil youngw0lf. Dessa forma, não procede a informação de que sua solicitação esteja sendo deliberadamente ignorada.
Esclarecemos que a contratação realizada em 03/09/2026, mediante pagamento via PIX, está sujeita aos Termos de Uso e à Política de Reembolso da plataforma, que estabelecem as condições aplicáveis às solicitações de estorno. A insatisfação com a quantidade de usuários online, por si só, não caracteriza automaticamente hipótese de reembolso, sendo necessária a análise do pedido de acordo com as condições contratualmente estabelecidas.
Os Termos de Uso podem ser consultados integralmente em: https://www.universosugar.com/termos-de-uso/
Caso entenda que sua solicitação atende aos critérios previstos na política, encaminhe um e-mail para [email protected]. A solicitação será formalmente registrada e analisada pela equipe responsável, que fornecerá o posicionamento correspondente.
Ressaltamos que não é possível confirmar ou autorizar qualquer estorno sem a análise prévia da solicitação e sua adequação às regras vigentes.
Permanecemos à disposição para realizar a análise dentro dos procedimentos estabelecidos pela plataforma.
Atenciosamente,
Júlia
Equipe Universo Sugar
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 13:51
Acabei de mandar email para: *****
Estou aguardando o retorno.
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 09:42
Até o momento a empresa não me respondeu sobre o meu reembolso, já mandei o email para *****
No mínimo estão querendo enrolar para passar os 7 dias e depois falar que não tem como reembolsar... Terão problema, estou avisando.
Réplica da empresa
08/09/2026 às 11:52
Olá, Gustavo!
Agradecemos por entrar em contato.
Até o momento não identificamos qualquer solicitação ou ticket de reembolso aberto em nosso suporte vinculado ao perfil youngw0lf.
Ressaltamos que não é possível confirmar ou autorizar qualquer estorno sem a análise prévia da solicitação e sua adequação às regras vigentes.
Permanecemos à disposição para realizar a análise dentro dos procedimentos estabelecidos pela plataforma.
Atenciosamente,
Júlia
Equipe Universo Sugar