Bloqueio de perfil, não estorno e exigência de documentos após pagamento
Respondida
São Paulo - SP
19/09/2025 às 10:53
ID: 227322441
Fiz uma assinatura por 1 semana paguei com cartão de um parente pq voltei para o Brasil não tinha cartão ainda é foi pago depois de pago eles me manda um email dizendo que o cartão não estava em meu nome é pedindo documentos por email fotos com documentos na mão
Mas se não aceitam pagamento de terceiros pq aceitam?
Bloquearam meu perfil
E não fizeram o estorno
Então recebem bloqueiam e não fazem o estorno ? Não entendi essa política
Aguardando um retorno
E já fiz muitas assinaturas não foi a primeira
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 12:51
Olá, Rogerio!
Verificamos que seu atendimento já está em andamento por meio do Ticket #*******, aberto em nosso suporte.
Conforme informado por e-mail, estamos aguardando seu retorno com os dados solicitados para que possamos dar prosseguimento à análise.
Ressaltamos que esse procedimento é necessário para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e validar a titularidade da compra, conforme previsto em nossos Termos de Uso, amplamente divulgados no momento da contratação.
Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível, sempre respeitando sua privacidade e garantindo a segurança de todos os usuários da plataforma.
Estamos à disposição pelo canal oficial de atendimento e seguimos aguardando seu retorno para concluir o processo.
Atenciosamente,
Júlia
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