Bloqueio ilegal do meu perfil
Não resolvido
Porto Alegre - RS
30/06/2026 às 18:08
ID: 252734155
Anteriormente, eu paguei a assinatura semestral do site porque tinha duas mensagens que queria ler.
Uma das mensagens era de uma [Editado pelo Reclame Aqui] oferecendo serviços. A outra mensagem era de uma [Editado pelo Reclame Aqui], que disse que tinha [Editado pelo Reclame Aqui] meus dados e exigia 4500 resgate.
Na época, fiz uma reclamação solicitando que o site devolvesse meu dinheiro. Afinal, é responsabilidade do site verificar a idoneidade das pessoas que o utilizam, e eu paguei a assinatura para ver mensagens que eram, respectivamente, uma [Editado pelo Reclame Aqui] e uma [Editado pelo Reclame Aqui] - já que o site não permite a leitura de mensagens sem pagar.
Depois disso, eu fiz uma assinatura e, em dois dias, o site bloqueou, dizendo que eu tinha um valor em aberto.
Fiz outros cadastros com outros e-maisl, e esse site tem, repetidamente, bloqueado todas as contas, exigindo o pagamento do valor em aberto
Ressalto que não devo nada. Vocês fizeram o reembolso de maneira voluntária, após eu ter solicitado por este meio. E agora estão me cobrando, de maneira desonesta e [Editado pelo Reclame Aqui].
Além disso, usei 2 dias da assinatura e não fui reembolsado.
Considerado os constantes atos arbitrários e legais, solicito que meu cadastro seja reativado, que os bloqueios cessem e que seja devolvido o valor já pago quando bloqeuaram meu cadastro após 2 dias eu ter pago a assinatura - ou, alternativamente, que seja concedido novamente o prazo de acesso, evitando transtornos de uma eventual batalha judicial.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:13
Olá, Filipe.
Agradecemos pelo seu relato.
Conforme informado em nossos atendimentos anteriores, a suspensão do seu cadastro ocorreu em razão da contestação do pagamento realizado.
De acordo com os Termos de Uso da plataforma, a contestação ou o estorno de pagamentos pode acarretar a suspensão ou o bloqueio da conta, uma vez que esse procedimento caracteriza a ausência de confirmação da transação junto à plataforma.
Esclarecemos que o reembolso mencionado em sua manifestação não altera os procedimentos de segurança adotados pelo sistema, que são aplicados para proteger a plataforma e seus usuários contra inconsistências e eventuais [Editado pelo Reclame Aqui] relacionadas a pagamentos.
Caso tenha interesse em regularizar a situação e solicitar a análise para reativação do seu perfil, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo e-mail *******, para que possamos verificar o seu caso de forma individual.
Ressaltamos ainda que a criação de novos cadastros com o objetivo de contornar uma suspensão ou bloqueio também está sujeita às medidas previstas em nossos Termos de Uso.
Atenciosamente,
Júlia
Equipe Universo Sugar
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 14:19
Eu já fiz várias tentativas de pedido de análise do meu caso, mas sempre dão respostas padronizadas.
O reembolso foi feito voluntariamente pelo universo sugar em outra reclamação.
Logo, solicito que deem uma solução por aqui.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 14:23
Filipe,
Identificamos que o seu atendimento já em andamento por meio do Ticket n#*****, em nosso suporte oficial, onde todas as informações e orientações foram devidamente respondidas. Reforçamos que, ao realizar o cadastro e utilizar nossos serviços, todos os usuários assinantes ou não concordam com os Termos de Uso da plataforma, que incluem as regras de conduta, critérios de moderação e situações que podem levar à suspensão de contas.
Atenciosamente,
Júlia
Equipe Universo Sugar
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 14:33
Quero lembrar que eu havia já pago por assinatura e tive o perfil bloqueado sem qualquer aviso prévio.
Isso é muito grave . É [Editado pelo Reclame Aqui].
Os usos da plataforma não estão acima da lei.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 18:04
Deram resposta padronizada e não analisaram o caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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