Item faltando
Respondida
Medianeira - PR
25/05/2024 às 23:09
ID: 189534279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 17/04/24 de uma luminária de capivara e uma bolsa termica do Stitch, porém apensas a luminária foi entregue.
Entrei em contato através do whatsapp disponibilizado no site no dia em que recebi o pedido (02/04/24), informando a falta de um dos itens e foi solicitado que eu enviasse um e-mail e assim o fiz. Inclusive já enviei dois e-mails solicitando o produto ou reembolso do valor do item faltante, e até hoje não obtive retorno.
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 00:32
Prezado,
Boa tarde!
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado em relação à sua compra. Lamentamos profundamente pela falta de um dos itens do seu pedido e pela demora na resolução deste problema.
Informamos que já enviamos um novo pedido com a bolsa térmica e o código de rastreamento será enviado para você em até 3 dias úteis.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
Geovanna,
Equipe UniversoBrawl.