O que aconteceu
Eu comprei duas "Luminária Coelho Kawaii" pelo pedido *******, porém recebi apenas uma, com a caixa desmantelada e a luminária suja, com jeito de ser velha.
Enviei três e-mails em datas diferentes, mas nem se dão ao trabalho de responder.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
UniversoBrawl respondeu
26/08/2024 às 12:38
Olá,
Lamentamos muito pela situação que você enfrentou com o pedido #******* e queremos resolver isso o mais rápido possível.
Primeiramente, pedimos desculpas pela condição em que a luminária chegou. Isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Sobre os e-mails, verificamos que, infelizmente, não recebemos suas mensagens, o que pode ter ocorrido devido a um problema técnico. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato para processar o seu reembolso. Para garantir que possamos atender às suas necessidades da melhor forma possível, pedimos que nos envie novamente as informações do ******* fotos do produto que você recebeu, para o e-mail *******. Isso nos ajudará a solucionar qualquer pendência de forma mais eficaz.
Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e agradecemos pela sua compreensão. Sua confiança é muito importante para nós, e estamos aqui para resolver essa questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Geovanna,
Equipe UniversoBrawl.
Consumidor respondeu
30/08/2024 às 11:35
Eu escrevi em e-mail para a empresa que decidi ficar com a luminária que recebi, mesmo estando avariada, mas que espero receber a segunda luminária. Eles me responderam qje já estão providenciando lo envio e em breve receberei o link para acompanhar o processo. Não recebi o link e na resposta que deram aqui, pedem informações do pedido. Ora, que informações eles querem além do número do ******* eles têm todos os dados do pedido, isto é enrolação. Respomndem também que estão providenciando o reembolso (resposta diferente da que me deram por e-mail), mas não me pediram os meus dados bancários, então NÃO É VERDADE que estão providenciando o reembolso.UniversoBrawl respondeu
30/08/2024 às 11:59
Olá,
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pelo desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado por e-mail, o reembolso não foi emitido porque você optou por ficar com a luminária que recebeu e receber o reenvio da segunda luminária, que já está em processo de envio. O código de rastreio foi encaminhado para o seu e-mail, conforme informado anteriormente.
Caso tenha ocorrido algum problema na entrega do e-mail, por favor, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco diretamente para que possamos reenviar as informações de rastreamento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Geovanna,
Equipe UniversoBrawl.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7O atendimento à minha reclamação foi um tanto tumultuado, mas recebi o produto que não haviam enviado em tempo aceitável. Para mim ficou claro que houve um erro de logística não intencional. Fiquei satisfeito com a solução.