Universo Brawl vende mas não entrega.

Olá,

Lamentamos muito pela situação que você enfrentou com o pedido #******* e queremos resolver isso o mais rápido possível.

Primeiramente, pedimos desculpas pela condição em que a luminária chegou. Isso não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Sobre os e-mails, verificamos que, infelizmente, não recebemos suas mensagens, o que pode ter ocorrido devido a um problema técnico. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação.

Gostaríamos de informar que já entramos em contato para processar o seu reembolso. Para garantir que possamos atender às suas necessidades da melhor forma possível, pedimos que nos envie novamente as informações do ******* fotos do produto que você recebeu, para o e-mail *******. Isso nos ajudará a solucionar qualquer pendência de forma mais eficaz.

Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e agradecemos pela sua compreensão. Sua confiança é muito importante para nós, e estamos aqui para resolver essa questão da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Geovanna,
Equipe UniversoBrawl.

Eu escrevi em e-mail para a empresa que decidi ficar com a luminária que recebi, mesmo estando avariada, mas que espero receber a segunda luminária. Eles me responderam qje já estão providenciando lo envio e em breve receberei o link para acompanhar o processo. Não recebi o link e na resposta que deram aqui, pedem informações do pedido. Ora, que informações eles querem além do número do ******* eles têm todos os dados do pedido, isto é enrolação. Respomndem também que estão providenciando o reembolso (resposta diferente da que me deram por e-mail), mas não me pediram os meus dados bancários, então NÃO É VERDADE que estão providenciando o reembolso.

Olá,

Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pelo desconforto causado.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado por e-mail, o reembolso não foi emitido porque você optou por ficar com a luminária que recebeu e receber o reenvio da segunda luminária, que já está em processo de envio. O código de rastreio foi encaminhado para o seu e-mail, conforme informado anteriormente.

Caso tenha ocorrido algum problema na entrega do e-mail, por favor, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco diretamente para que possamos reenviar as informações de rastreamento.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.

Atenciosamente,

Geovanna,
Equipe UniversoBrawl.