Não consegui fazer minha prova presencial por falha da UNIVESP

Estou matriculado (matrícula n 26202609) no curso de Licenciatura em Letras da UNIVESP (cujas aulas online começaram em agosto de 2026). Após assistir várias aulas e resolver atividades avaliativas no próprio sistema, foi divulgado um calendário geral de provas presenciais (anexo 1). Baseando-me nele (prova com 3 matérias, marcada para ocorrer em 25/09/2026, das 18:00 às 22:00 horas), pedi permuta de serviço (abri mão da minha folga de fim de semana para folgar no dia agendado para a prova presencial). Para minha surpresa, às vésperas de comparecer no polo da minha cidade (São Vicente/Insular), verifiquei com alguns colegas de turma que a prova ocorreria um dia antes, ou seja, ocorreria no dia 24/09/2026. Não havia mais tempo hábil de solicitar nova permuta nas datas de meu serviço. Uma vez que o calendário ainda constava a data da prova presencial no dia 25/09, compareci no local do polo correto, com 01 (uma) hora de antecedência. Fiquei aguardando (pois havia uma orientação que os alunos somente poderiam acessar a sala de aula a partir das 17:30 horas). Quando a sala foi aberta, uma funcionária de nome Solange disse que a a minha prova havia sido aplicada no dia anterior (24/09) e que nada poderia ser feito pois meu nome não estava na lista de quem iria realizar as provas no dia 25/09. Disse que não havia prova substitutiva e que eu deveria aguardar para realizar o exame (prova de recuperação) em data posterior. Absurda a falta de compromisso e profissionalismo da UNIVESP que divulga informações dúbias e não disponibiliza suporte para sanar as dúvidas quanto às provas. Resta-me agora resignar ou abandonar o curso, em virtude da falta de bom senso da administração da UNIVESP. Não concordo em ter que aguardar as provas de exame.