Aparelho de Ultrassonografia GE Versana Active com Defeitos Recorrentes e Falta de Suporte, Gerando Prejuízos

Aparelho com defeitos recorrentes e falta de suporte adequado GE Versana Active

Adquirimos um aparelho de ultrassonografia modelo GE Versana Active, que ainda se encontra dentro do período de garantia. No entanto, desde a compra, enfrentamos uma série de problemas recorrentes no equipamento.

Até o momento, já foram abertos ao menos 8 chamados técnicos, todos relacionados a falhas no funcionamento do aparelho. Embora os reparos realizados tenham solucionado pontualmente os problemas apresentados, novas falhas continuam surgindo ao longo do uso, inclusive independentes entre si, demonstrando que o equipamento não apresenta confiabilidade adequada para uso profissional.

Ressalto que dependemos diretamente deste aparelho para a realização de exames, sendo nossa principal ferramenta de trabalho. Em diversos momentos, ficamos impossibilitados de atender nossos pacientes devido às falhas do equipamento, o que gerou prejuízos financeiros e impacto direto na nossa rotina profissional.

Além disso, destacamos a falta de suporte efetivo por parte da empresa, principalmente em situações críticas, onde ficamos sem qualquer amparo da empresa para atender nossos clientes, agravando ainda mais os transtornos.

Cabe ressaltar que já acionamos a empresa há pelo menos duas semanas, com acompanhamento junto ao pós-vendas da revendedora, que tem se mostrado atencioso. No entanto, os retornos dependem diretamente da fabricante GE, que estabelece prazos e, ao chegar a data combinada, não cumpre o acordado, prorrogando sucessivamente os prazos, demonstrando falta de compromisso com a resolução do problema.

Diante desse cenário, solicitamos uma solução definitiva: substituição do aparelho por um novo equipamento em perfeitas condições de uso, considerando a recorrência dos problemas e a insegurança gerada quanto à confiabilidade do equipamento, bem como a devida compensação pelos prejuízos financeiros decorrentes dos períodos em que ficamos impossibilitados de realizar atendimentos.

Aguardamos um posicionamento urgente e uma resolução adequada por parte da empresa, sob pena de adoção das medidas cabíveis.