O que aconteceu
Comprei um aparelho de radiologia, com pouco mais de um ano o aparelho apresentou defeito no carregamento. Aparelho diz que tem 24 meses de garantia. Assistencia técnica nao existe é [Editado pelo Reclame Aqui], pós venda é pior ainda. Depois de uma semana de testes feito por mim mesmo a pedido deles, diz que acharam o problema que era o carregador (segundo o técnico online) mas a empresa quer mais testes e quer que envie o equipamento a Curitiba. Mas se eu não entro em contato não oa saber disso porque não existe comunicação.
[Editado pelo Reclame Aqui] pós venda, [Editado pelo Reclame Aqui] assistência técnica
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Univet Animal Health respondeu
19/02/2026 às 12:30
Prezado, Darlan!
Espero que esteja tudo bem.
Em resposta à vossa solicitação, informamos que o histórico de atendimento referente ao seu produto, que permanece sob cobertura de garantia, está sendo acompanhado de forma conjunta pelos nossos departamentos Comercial e de Técnico.
Ratificamos que o contato inicial foi registrado em 11/02, seguido por um diagnóstico remoto realizado em 12/02. Após a análise técnica preliminar e a necessária consulta ao fabricante cujo tempo de resposta compreendeu o intervalo do feriado de Carnaval identificou-se a necessidade de uma diligência técnica presencial para a conclusão do diagnóstico e a substituição das peças em garantia, conforme as diretrizes da fábrica.
Esclarecemos que a visita técnica para a referida troca e testes complementares está em fase de agendamento interno, com previsão de execução para próxima semana, data que será formalizada com o time responsável oportunamente.
Salientamos que todo o trâmite, desde a abertura do chamado até a referida visita, totalizará um período de aproximadamente 15 dias. Tal prazo encontra-se em estrita conformidade com o CDC.
Reiteramos o nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Valdenice Madeira
Grupo Uni
Consumidor respondeu
04/03/2026 às 09:12
a técnica até veio, identificou o mesmo problema que já havíamos identificado, mas passa semana e ninguém entra em contato, a gente tem que ficar correndo atrás para saber quando vão arrumar, e a resposta que temos do serviços de pós venda é que estão aguardando!!!! Que empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! já sabem que o problema é o carregador porque não enviam logo o carregador? quem vai pagar pelo aparelho parado a 1 mês? AbsurdoUnivet Animal Health respondeu
31/03/2026 às 17:52
Olá, Darlan!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela sensação de falta de retorno. Essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Verificamos aqui que a sua solicitação foi processada e as peças necessárias para o conserto (incluindo o carregador) já foram enviadas e entregues dentro do prazo estabelecido após a visita técnica.
Ficamos felizes em saber que o problema foi solucionado! Nosso objetivo é garantir que seu aparelho funcione perfeitamente daqui para frente.
Sua opinião é fundamental para melhorarmos nosso atendimento pós-venda. Poderia dedicar um minutinho para avaliar este atendimento? Sua nota positiva nos ajuda muito a evoluir.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Valdenice
Grupo Uni
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Demora é dificuldade em dar a resposta e resolver o problema