Não recebi meus 4 certificados de pós-graduação após 10 meses

Fiz 4 pós graduações pela Univirtua, a saber: Transtornos Parafilicos e a Psicanálise; Psicopedagogia dos Contos de Fada; Neuropsicopedagogia e problemas de aprendizagem; e Neuropsicopedagogia Institucional e Hospitalar, para qual enviei todas as documentações solicitadas em janeiro de 2026, com testemunhas e fui informada de que doravante a razão social responsável pelas pós era a Faculdade Facuminas Ltda, cujo CNPJ é 26.934.799/0001. Desde então, tenho tentado receber meus certificados. Entrei em contato com a Faculdade várias vezes e sempre davam desculpas nada plausíveis, pois desde o ano passado 2 amigas que me indicaram o curso, já haviam recebido seus certificados. Cheguei a indicar a Faculdade para alguns amigos e 2 deles resolveram fazer, 1 deles, por sinal, terminou em março de 2026 e já está de posse dos seus certificados, sendo que os meus foram solicitados bem antes. Inclusive, meses atrás, disseram-me que estava tudo ok, mas que eu deveria pagar pelo envio por correio dos certificados físicos. Concordei, paguei e esperando sem sucesso, entrei em contato novamente. Vieram com novas exigências. Sexta-feira p.p., enviei de próprio punho uma declaração, de novo com testemunhas, mesmo que anteriormente, meses atrás, estivesse tudo ok, segundo eles mesmos. E hoje, novamente estão me cobrando. Cansada desses dissabores e ciente dos Direitos do Consumidor, avisei-os, de que entraria no Reclame Aqui hoje, uma vez que já haviam sido informados disto semana passada e tiveram a oportunidade de enviar os certificados e não o fizeram. Agora, o que quero é restituição do meu dinheiro e danos morais, devido a longa espera que já acabou me prejudicando. Avisei -os de que entrarei no Procon, segunda feira, caso os 4 certificados, já pagos, com comprovante do cartão de crédito, não forem enviados pelo correio, no dia de hoje, com o comprovante de envio, para que eu possa acompanhar a chegada dos mesmos. Fica aqui registrada a minha indignação diante do caso, já que são 10 meses correndo atrás dos meus direitos.