O que aconteceu
Contratamos a UNIVITTA Saúde Enfermagem em abril de 2026 para prestar assistência à nossa mãe, paciente com ELA (Esclerose Lateral Amiotrófica).
Antes da contratação, tivemos uma longa conversa com o representante comercial, Rodrigo. Explicamos detalhadamente o quadro clínico da nossa mãe, suas limitações e a complexidade dos cuidados necessários. Durante a negociação, fomos informados de que a empresa já atendia outros pacientes com o mesmo perfil e que possuía profissionais capacitados para esse tipo de assistência.
Outro ponto muito enfatizado pelo Rodrigo foi que, por se tratar de uma empresa especializada, não precisaríamos nos preocupar com contratação, substituições ou gestão dos cuidadores. Foi dito que esse era justamente o diferencial da UNIVITTA: caso algum cuidador faltasse ou houvesse qualquer problema, a reposição seria rápida e a empresa assumiria toda essa responsabilidade.
Infelizmente, a realidade foi completamente diferente do que nos foi apresentado:
* Desde o início da prestação do serviço enfrentamos uma sequência de problemas, entre eles:
Cuidadores sem preparo para atender um paciente com ELA;
* Profissionais que não sabiam realizar transferências seguras entre cama, cadeira de rodas e cadeira de banho;
* Cuidadores com unhas muito compridas, inadequadas para prestar esse tipo de assistência;
* Profissionais excessivamente maquiados, a ponto de deixar nossa mãe com marcas de base e pó durante os cuidados;
* Cuidadores que se recusavam a seguir protocolos básicos previamente definidos;
* Profissionais que chegavam à residência sem sequer terem lido a ficha técnica da paciente, documento elaborado por nossa família a pedido da própria UNIVITTA para facilitar a adaptação de cada novo cuidador;
* A equipe administrativa frequentemente deixava de responder mensagens e ligações quando precisávamos de suporte;
* Cobranças com divergências em relação aos horários efetivamente cumpridos pelos cuidadores, sendo que grande parte deles sequer chegava no horário previsto;
* Falta de controle da própria empresa sobre quem havia chegado ou não à residência.
A situação se tornou ainda mais preocupante quando percebemos que, sempre que solicitávamos previamente o currículo e a foto do profissional que seria enviado para nossa casa, a empresa simplesmente informava que não possuía essas informações e estava pedindo para a profissional enviar.
Isso nos transmitiu uma enorme sensação de insegurança, pois estamos falando de pessoas que entram diariamente dentro da residência de uma família e cuidam de uma paciente extremamente vulnerável.
Como se tudo isso não bastasse, também fomos vítimas de um furto durante a prestação dos serviços.
Esperávamos que a empresa conduzisse uma apuração séria e prestasse o suporte necessário. No entanto, nossa percepção foi de total ausência de providências efetivas.
Toda essa situação vem causando um desgaste enorme para nossa família e, principalmente, para a pessoa que jamais deveria ser prejudicada: nossa mãe.
Conviver com a ELA já é extremamente difícil. O mínimo que esperávamos era contar com uma empresa preparada, organizada e comprometida com a qualidade da assistência.
Nossa experiência foi de uma grande diferença entre o que foi prometido durante a venda e o que efetivamente foi entregue.
Por esse motivo, infelizmente, não recomendamos a UNIVITTA Saúde Enfermagem.
Se você está avaliando contratar essa empresa porque recebeu uma boa apresentação comercial ou um orçamento atrativo, recomendamos que pesquise bastante antes de tomar sua decisão.
Nossa experiência foi de falta de preparo, falhas na gestão dos cuidadores, ausência de suporte e pouca segurança para uma atividade que exige extrema responsabilidade.
Esperamos que a empresa reconheça essas falhas, reveja seus processos e passe a oferecer um serviço compatível com aquilo que promete às famílias que confiam a ela o cuidado de quem mais amam.