Cobrança indevida e inclusão no Serasa após cancelamento do seguro veicular

Prezado Sr. Rodrigo,

Primeiramente, pedimos desculpas pela forma como o contato foi realizado, pois de fato houve uma falha operacional no atendimento: uma colaboradora da Nákeo Seguros entrou em contato para tratar de um débito que pertence exclusivamente à Unix, o que não deveria ter ocorrido.
Reforçamos desde já que a Nákeo Seguros não é credora, não emitiu o débito e não possui qualquer relação com essa cobrança, tratando-se apenas de um erro de abordagem que já foi corrigido internamente.

Esclarecemos abaixo a origem da cobrança:

Conforme consta em nosso sistema, o seu contrato com a Unix foi formalmente cancelado em 16/02/2023.
Na data da solicitação de cancelamento, o contrato já se encontrava inadimplente, pois o boleto com vencimento em 23/01/2023 (referente ao período de dezembro/2022) não foi quitado.

Como o contrato da Unix era na modalidade pós-paga, o valor em aberto é composto por:

Mensalidade de dezembro/2022 (vencimento em 23/01/2023)

Pro rata de 23 dias de janeiro/2023, correspondente ao período em que o serviço permaneceu ativo até a data do cancelamento

Sobre o valor adicional de R$ 90,00, este se refere à taxa de desinstalação do rastreador, conforme previsto em contrato. O equipamento foi fornecido em comodato, sendo obrigatória sua devolução mediante pagamento da taxa de retirada, independentemente de onde o serviço foi realizado.

Quanto à alegação de que o cancelamento teria ocorrido em setembro de 2022, informamos que:

Não há registro de cancelamento nessa data

O contrato permaneceu ativo normalmente, inclusive com cobrança de outubro/2022, que foi quitada, seguindo ativo até fevereiro/2023

Em relação à negativação, informamos que o débito foi regularmente constituído desde 2023, realizado contatos de cobrança e apenas encaminhado para negativação em 2025, dentro dos prazos legais.

Reiteramos:
O débito é legítimo e pertence à Unix
Houve apenas um erro na identificação da empresa em um contato recente

Nossa equipe entrará em contato para oferecer uma solução amigável, com possibilidade de regularização facilitada, buscando encerrar o tema sem qualquer necessidade de medidas judiciais.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Unix Brasil Proteção Veicular

Mas foi solicitado o cancelamento em setembro de 2022, não teria lógica manter um seguro de um carro que fora vendido. Com isso, houve erro por parte da Unix Brasil em não efetuar o cancelamento quando solicitado, não vou arcar com isso, irei buscar meus direitos visto que tenho como provar a venda do carro pela data e como disse, não teria lógica continuar pagando um seguro sem ter o carro.

Sr. Rodrigo,

Não temos registro de solicitação de cancelamento no mês de setembro. Inclusive os boletos com vencimento em outubro, novembro e dezembro, foram quitados normalmente.

Permanecemos à disposição.

Ateciosamente;
Unix Brasil.

Para você ver, pois solicitei o cancelamento em setembro depois da primeira quinzena, achei que fosse o resíduo que ficou dos meses. Então teria que solicitar o ressarcimento destes meses.

Gostaria que fosse solucionado o meu problema com vocês sem que seja necessário o auxílio da esfera jurídica.

O que pode ser feito? Sei que cancelei o seguro no período informado, já que não quererem resolver isso, gostaria de parcelar o valor por boleto e depois corro atrás para resolver de outra forma. Não consigo pagar o valor total agora, quero parcelar em boleto.

Sr.Rodrigo,

O responsável pelo setor de relacionamento fará contato com o senhor, para que sua solicitação seja resolvida.

Agradecemos o interesse em querer buscar uma solução.

Estamos à disposição.

Atenciosamente;
Unix Brasil

Estou aguardando o contato, até agora nada, poderia fazer pelo WhatsApp?! Final ***** o telefone

Olá Rodrigro,

Tentamos contato por ligação nos números que foi deixado na reclamação, porém não conseguimos sucesso. Para não expor o seu contato, irei deixar aqui nosso número de whastapp, pois não temos número de celular em nosso banco de dados com esse final *****.

Atenciosamente;
Unix Brasil
21 96674-3255

Mandei MSG pelo WhatsApp deixado, a mensagem não chega.

Fechei o acordo e ainda não mandaram o boleto para pagamento parcelado em 3x. Poderia me dar um retorno e enviar o boleto para pagamento?