Solicito estorno de Pix por serviço não prestado e produto perdido

Olá. Gostaria de abrir uma contestação por desacordo comercial e serviço não prestado referente a este Pix enviado para a intermediadora Cardpay / Unlimint.

Este valor foi destinado à plataforma Hoobuy para a compra e frete de uma importação. Ocorre que o serviço não foi prestado. O próprio sistema de rastreamento interno da Hoobuy confirmou que a entrega falhou definitivamente, atualizando o status do pedido como "prazo de regularização encerrado transit". Como o produto foi perdido/retido de forma permanente e nunca será entregue, solicito o estorno e a devolução deste valor para a minha conta, conforme as normas do Banco Central para serviços não cumpridos.