O que aconteceu
Comprei um pacote de 20 kg da ração Una para cães adultos, sabor carne e arroz, porém o produto recebido apresenta uma coloração completamente diferente da ração que já comprei anteriormente da mesma linha.
Tenho cães que já estão acostumados com essa ração e, ao oferecer essa nova embalagem, eles recusaram o alimento, o que não acontecia com os pacotes anteriores. Não sei informar se, além da aparência, houve alguma alteração no sabor, odor ou composição, mas a diferença de coloração é bastante evidente e me deixou preocupada quanto à qualidade e à possível alteração do produto.
Gostaria que a empresa verificasse o lote e a possível causa dessa alteração, esclarecendo se a coloração apresentada está dentro do padrão de fabricação e se houve alguma mudança no produto.
Solicito também uma solução para o produto adquirido, considerando que meus cães não estão aceitando essa ração.
Observação: A diferença de coloração entre este pacote e os anteriores é mais evidente pessoalmente do que na foto, que não consegue reproduzir com fidelidade a diferença de tonalidade observada.