O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação porque estou tentando resolver uma cobrança de forma amigável, mas não estou conseguindo obter da empresa os documentos e esclarecimentos necessários.
Tive um contrato de seguro/proteção veicular, cuja mensalidade era de aproximadamente R$ 320. Deixei de pagar duas parcelas e posteriormente devolvi o rastreador, que na época tinha valor aproximado de R$ 850. Após a inadimplência, meu veículo deixou de estar protegido pelo serviço.
Atualmente, fui informado pelo Dr. Luiz de que minha dívida seria de aproximadamente R$ 3.600. Porém, no Serasa consta aproximadamente R$ 2.500. Não recebi uma explicação clara sobre essa diferença nem uma memória de cálculo que demonstre como chegaram aos R$ 3.600.
Além disso, foi informado que meu contrato estaria sendo vinculado a outros contratos de CPFs diferentes, como se todos fizessem parte de uma única dívida. Não reconheço essa vinculação e quero entender exatamente quais valores pertencem ao meu contrato.
Mesmo diante dessas dúvidas, tentei negociar e resolver a situação amigavelmente, mas não houve acordo. O problema é que, além de não apresentarem uma justificativa detalhada para o valor cobrado, atualmente estou encontrando dificuldades para conseguir atendimento e não estão me fornecendo a cópia do contrato e os demais documentos que solicitei.
Não estou me recusando a resolver uma eventual obrigação que seja realmente devida. O que contesto é a cobrança de aproximadamente R$ 3.600 sem que seja apresentada documentação capaz de comprovar sua origem e composição.
Solicito que a empresa entre em contato comigo, apresente a cópia integral do meu contrato, a memória de cálculo detalhada, discrimine todos os valores cobrados e esclareça a diferença entre os aproximadamente R$ 2.500 registrados no Serasa e os R$ 3.600 informados pelo representante.
Também solicito esclarecimentos sobre a suposta vinculação do meu contrato com contratos de terceiros/CPFs diferentes e a revisão da cobrança, excluindo qualquer valor que não seja devidamente comprovado.
Quero resolver essa situação de maneira justa e transparente, mas não considero razoável aceitar um valor que não está sendo devidamente explicado ou documentado.