Não recebi o transporte do meu gato e tive prejuízo financeiro
Não respondida
São João del Rei - MG
15/09/2026 às 21:22
ID: 259163803
Contratei a empresa para realizar o transporte do meu gato e efetuei o pagamento com aproximadamente dois meses de antecedência.
Na véspera da data inicialmente prevista para a viagem, fui informada de que o veículo havia apresentado problema e que o transporte não poderia ser realizado. A empresa me ofereceu como alternativa aguardar a próxima rota, aproximadamente um mês depois. Apesar da frustração e de todo o transtorno causado pela mudança de última hora, aceitei esperar.
Porém, cerca de uma semana antes da nova data combinada, recebi uma ligação de um motorista dizendo que buscaria meu gato no dia seguinte. Estranhei, porque aquela data não correspondia ao que havia sido acertado comigo, mas, em um primeiro momento, imaginei que a viagem simplesmente havia sido antecipada.
Resolvi então entrar em contato com um dos sócios da empresa para confirmar a informação. Foi somente nessa ligação que descobri que meu gato seria buscado antes, ficaria aproximadamente cinco dias hospedado em um hotel/gatil intermediário e só depois seguiria viagem até o destino final. Ou seja, considerando todo o percurso, ele poderia permanecer cerca de oito dias fora de casa até chegar ao destino.
Essa condição nunca havia sido informada nem autorizada por mim. Quando questionei por que uma alteração tão importante na logística não havia sido comunicada previamente, fui informada de que simplesmente haviam esquecido de me avisar.
Diante disso, perdi completamente a confiança no serviço e solicitei o cancelamento. Além de todo o estresse causado pelas sucessivas mudanças e pela falta de comunicação, ainda enfrentei dificuldade e demora para receber o dinheiro de volta.
O valor contratado era de R$ 2.080,00, mas, por ter realizado o pagamento parcelado no cartão, o valor efetivamente cobrado foi de R$ 2.341,25. Com o cancelamento, a empresa devolveu apenas os R$ 2.080,00 referentes ao serviço e se recusou a ressarcir os R$ 261,25 restantes, correspondentes ao custo do parcelamento.
Ou seja, o serviço não foi realizado por causa de alterações promovidas pela própria empresa, sem que as novas condições fossem previamente informadas ou aceitas por mim, e ainda assim fiquei com um prejuízo financeiro de R$ 261,25.
Minha reclamação não é apenas pelo cancelamento. É principalmente pela falta de transparência durante todo o processo. Eu estava contratando o transporte de um animal, o que exige cuidado, planejamento e confiança. Não considero aceitável descobrir, apenas porque resolvi telefonar para confirmar, que meu gato seria retirado antes da data combinada e permaneceria vários dias hospedado em um local intermediário sem que eu tivesse sido consultada.
Solicito o ressarcimento dos R$ 261,25 que ainda não foram devolvidos, para que o valor total efetivamente pago por uma prestação de serviço que não ocorreu seja integralmente restituído.