O que aconteceu
Minha experiência com a empresa tem sido extremamente frustrante e decepcionante. Estou registrando esta reclamação porque considero inadmissível a maneira como meu problema vem sendo tratado, especialmente diante do valor que investi nos serviços contratados e da ausência de uma solução efetiva por parte de quem deveria prestar o suporte necessário.
No dia 13/10/2026, abri um chamado na ouvidoria para solucionar um problema relacionado ao Microsoft Authenticator e ao acesso administrativo da minha conta. A situação surgiu após um [Editado pelo Reclame Aqui], no qual tive meu celular [Editado pelo Reclame Aqui], comprometendo o acesso ao autenticador e, consequentemente, aos serviços vinculados à minha conta.
Expliquei a situação e busquei o suporte da empresa justamente porque esperava receber assistência técnica adequada para recuperar o acesso e restabelecer o funcionamento dos serviços pelos quais pago.
Entretanto, em vez de receber uma solução prática e efetiva, fui informada de que o problema não poderia ser resolvido devido a questões relacionadas à configuração do MFA (autenticação multifator). Na prática, a responsabilidade pela resolução foi transferida para mim, justamente em uma situação na qual dependo do suporte técnico da empresa para conseguir restabelecer o acesso.
Como se não bastasse, no dia 22/10/2026, diante da falta de resolução, precisei entrar novamente em contato e solicitar uma alternativa definitiva: a exclusão da conta administrativa e das contas Exchange vinculadas, para que eu pudesse realizar uma nova configuração e voltar a utilizar os serviços contratados.
Ou seja, depois de dias tentando resolver o problema pelos canais oficiais, fui obrigada a buscar uma alternativa por conta própria, tentando encontrar uma saída para uma situação que deveria estar sendo conduzida com responsabilidade pela equipe de suporte.
E o que aconteceu depois? Até o momento, continuo sem uma devolutiva concreta sobre a solicitação.
É revoltante precisar insistir repetidamente por uma resposta, sem sequer receber um posicionamento claro sobre o que será feito, quais são os procedimentos necessários ou quando o problema será efetivamente resolvido.
Não estamos falando de um serviço gratuito ou de uma ferramenta que utilizo por mera conveniência. Estou pagando pelo serviço de e-mail profissional e também investi na contratação de um domínio próprio, cujo custo não foi insignificante. Fiz esse investimento esperando ter uma estrutura funcional para minhas atividades profissionais, com suporte compatível com o serviço oferecido.
No entanto, encontro-me em uma situação em que não consigo resolver uma questão técnica, não recebo o suporte de que preciso e ainda preciso correr atrás de respostas para tentar recuperar o funcionamento de algo pelo qual continuo pagando.
Afinal, qual é o sentido de contratar um serviço profissional se, diante de um problema que exige assistência técnica, o cliente fica praticamente sozinho para encontrar uma solução?
O mínimo que se espera de uma empresa é transparência, comprometimento, agilidade e respeito. Se existe alguma limitação técnica que impeça a execução do procedimento solicitado, isso precisa ser explicado de maneira objetiva, com uma alternativa viável e um prazo de resolução. O que não considero aceitável é permanecer sem uma resposta efetiva enquanto o cliente acumula transtornos e perde tempo tentando resolver um problema que já foi formalmente comunicado.
A situação se torna ainda mais frustrante porque não estou me recusando a colaborar. Pelo contrário: entrei em contato, expliquei o ocorrido, segui buscando alternativas e solicitei expressamente um procedimento que me permitisse recomeçar a configuração. Mesmo assim, continuo sem a assistência necessária.
Minha indignação não se limita ao problema com o autenticador. Ela está principalmente na forma como a situação vem sendo conduzida: falta de resolução, ausência de retorno e transferência de responsabilidade para o consumidor.
Não é razoável que o cliente precise abrir chamados, insistir por atendimento e recorrer a uma plataforma pública de reclamações para tentar obter uma resposta sobre um serviço pelo qual está pagando.
Diante de tudo isso, espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que não encontrei até agora no atendimento prestado.
Solicito:
Um posicionamento formal e imediato sobre o chamado aberto em 13/10/2026 e a solicitação realizada em 22/10/2026.
Uma solução técnica definitiva para o problema de acesso ao autenticador e à conta administrativa, seja por meio da exclusão e recriação solicitadas, caso tecnicamente viável, seja por outro procedimento seguro e efetivo.
Caso a empresa não possa executar o procedimento solicitado, que apresente uma justificativa técnica clara e uma alternativa concreta, sem simplesmente transferir a responsabilidade para mim.
Um prazo objetivo para a resolução, sem novas orientações genéricas ou sucessivos adiamentos.
A garantia de que os serviços contratados serão restabelecidos adequadamente, considerando os valores que continuo pagando.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo um atendimento compatível com o serviço contratado e o respeito que qualquer consumidor merece.
Espero que a empresa compreenda que a confiança de um cliente não é mantida apenas no momento da venda, mas principalmente na maneira como ela se posiciona quando surge um problema.
Até aqui, minha experiência tem sido marcada pela frustração, pela falta de retorno e pela sensação de abandono como cliente. Espero que esta manifestação finalmente provoque uma atitude concreta e que eu não precise continuar gastando meu tempo para obter aquilo que deveria ser básico: suporte, transparência e uma solução efetiva.
Aguardo uma resposta formal, esclarecedora e, sobretudo, acompanhada de providências reais. Não preciso de mais uma resposta protocolar. Preciso que resolvam o problema.