UOL Host

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

09/11/2015 às 10:43

ID: 15328739

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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ESSAS SAO AS RESPOSTAS QUE RECEBO DO UOL, POREM ATE O MOMENTO NAO FOI RESOLVIDO, POIS TODAS AS VEZES QUE O UOL RESPONDE PELO MEU E-MAIL, ENTRO PARTA FAZER O TESTE E OS MESMOS ERROS VOLTAM A APARECER, ENTRO EM CONTATO E NADA ACONTECE, JA DEU O QUE TINHA QUE DAR, E RESPONDEM EM PARTICULAR, PÁRA NAO LANCAREM A RECLAMAÇÃO AQUI PARA QUE OUTROS USUARIOS NAO AS VEJAM.



Sistema de mensagem privada

Este é um novo serviço do ReclameAQUI. Foi criado para dar maior agilidade na troca de informações entre empresa e consumidor.



Atendimento UOL Host



Atendente:



Prezado Ivan,



Conforme atendimento sob *******.



Solicitamos informações detalhadas do problema reportado na reclamação.



- E-mails que apresentam a falha:

- Descrição da falha:

- Print de erros apresentados:

- Data e hora exata do teste:

- Problema ocorre através de gerenciador de mensagens ou webmail:

- Foi realizado limpeza de cookies/cache: ( ) Sim ; ( ) Não

- Foi realizado testes em navegadores distintos: ( ) Sim ; ( ) Não

- Ocorreu o mesmo erro em todos os navegadores testados: ( ) Sim ; ( ) Não

- Informar navegador e versão utilizada:



Ficamos no aguardo da resposta com as informações solicitadas para que encaminhemos ao departamento de Service Desk.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



21/10/******* 12:35



Atendente:



Prezado Ivan,



Aguardamos o encaminhamento das informações solicitadas anteriormente para seguir tratamento.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



22/10/******* 09:48



Você:



Bom dia as mensagens de erro que aparecem são ocorrei timeout ao conectar com o servidor de mensagem, tambem erro ******* bad gateway, esses nao printei a tela, pois ja estava estressado, porem printei ontem e hoje 22/10/******* os erros que continuam aparecendo. os quais estao em anexo.

E-mail que apresenta falha ******* acessado do webmail

Data e hora do ocorrido consta no print da tela

Foi realizado limpeza de cookies/cache

Foi realizado teste no Chrome Explore, ambos apresentam o erro

Versao Internet Explorer 8

Google Chromo

Informo tambem que alguns e-mails que estou enviando para meus clientes, nao estao indo anexos, que é o mais importante, pois se trata de boleto para pagamento em data fixa, tambem ao tentar apagar mensagens e abris novas, demora-se quase 3 minutos isso quando nao da erro.



Anexo:





22/10/******* 10:35



Você:



segue outro print



Anexo:





22/10/******* 10:36



Atendente:



Prezado Ivan,



O erro encaminhado de Não foi possível completar a operação solicitada aparece em que momento no webmail? Tenta realizar alguma ação e logo após aparece a mensagem de erro?



Se possível encaminhe-nos o erro ******* que apresenta também.



O problema mencionado com os anexos reporta alguma mensagem de erro? O problema é somente com o envio do e-mail que não chega o anexo ao destinatário? Consegue incluir o anexo no envio do e-mail sem problemas?



Ressaltamos que esses detalhes são importantes na solução do problema.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



22/10/******* 10:59



Você:



Exato, no momento que tento clicar no e-mail para leitura, ou excluir algum e-mail, aparece essa mensagem apos ficar pensando bastante para abrir o e-mail ou comando de exclusão.

com relação ao erro *******, nao cheguei a printar a tela

Ja com os anexos, ele aparece a mensagem e-mail enviado com sucesso, porem o cliente liga dizendo que nao foi anexo. , para incluir o anexo as vezes tambem demora, mas anexa, porem o mesmo nao chega ao destinatario.



Tentei anexar documentos agora apareceu a mensagem a qual havia falado, a mesma encontra-se em anexo.



Anexo:





22/10/******* 12:00



Atendente:



Prezado Ivan,



O departamento de Service Desk efetivou a análise do problema.



Solicitamos que realize novos testes em diferentes redes/dispositivos, caso o problema persista ainda após a verificação do Service Desk nos envie novas evidências.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



22/10/******* 14:59



Atendente:



Prezado Ivan,



Conforme atendimento, solicitamos gentilmente o envio de novas evidências do problema reportado.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



23/10/******* 13:19



Atendente:



Prezado Ivan,



Estamos no aguardo do envio das informações solicitadas anteriormente para seguirmos tratamento.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



26/10/******* 09:33



Você:



Prezados, peço encarecidamente que resolvam esse problema, pois esta ficando insustentavel essa situação, ja fiz testes em todos os pcs da empresa, o problema persiste, fiz em minha casa em 2 computadores a mesma coisa, segue o erro do dia de hoje 26/10, pois o de sexta feira 23/10 acabei excluindo em casa.



Anexo:





26/10/******* 12:15



Você:



mais um erro que acabou de acontecer.



Anexo:





26/10/******* 12:18



Você:



NOVAMENTE OUTRO ERRO, AGORA ESTA MUITO PIOR, POIS DE 2 EM 2 MINUTOS ACONTECE ALGUM ERRO.



Anexo:





26/10/******* 12:25



Você:



OUTRO ERRO, ESTOU ENCAMINHANDO NA MEDIDA EM QUE ACONTECE, PARA VOCES VEREM COMO ESTA FREQUENTE E SOLUCIONAREM O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.



Anexo:





26/10/******* 12:43



Atendente:



Prezado Ivan,



Foi realizado o ajuste na conta para normalizá-la, porém é possível que algumas mensagens que já tenham sido lidas, apareçam como não lidas.



Solicitamos gentilmente novos testes.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



26/10/******* 15:22



Você:



Boa tarde o erro continua, e pior esta bastante lento, ele demora mais de 5 minutos para anexar um documento, entao saio e entro novamente, ais ele fica pouca coisa mais rápido, já os anexos estou encaminhando boleto para meus clientes,, estou mandando com cópia para mim, e estou recebendo, porem a lentidao esta bastante grande, e os erros continuam a aparecer, segue anexo.

Outra coisa, todos os endereços de e-mail que eu ja havia cadastrado, sumiram, talvez pelo procedimento que voces fizeram, fazendo com que preciso digita-los novamente.



Anexo:





26/10/******* 16:36



Você:



Foi só comentar que aparentemente os anexos estavam funcionando, aconteceu erro, conforme anexo.



Anexo:





26/10/******* 17:24



Você:



Gente pelo amor de DEUS, façam alguma coisa definitivo, nao aguentamos mais esses erros, é muito desgastante.



Anexo:





26/10/******* 17:36



Atendente:



Prezado Ivan,



Informamos que foi normalizado o serviço. Com isso, solicitamos gentilmente novos testes.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



27/10/******* 15:20



Você:



PESSOAL QUE TIMO DE NORMALIZAÇÃO VOCES DIZEM TER FEITO, POIS CONTINUAM OS ERROS, SEGUE A TELA PRINTADA DE HOJE 27/10, ESSA JA E A 5 TELA, MAS COMO ACHEI QUE VOCES AINDA ESTAVAM VERIFICANDO, NAO PRINTEI, MAS COMEÇAREI AGORA, GENTE COM QUEM FALO REFERENTE A ESSE PROBLEMA, POIS NAO AGUENTO MAIS TODA HORA DAR ERRO, E EU PRITANDO PARA MANDAR PARAVOCES, E VOCES DIZEM QUE FOI RESOLVIDO, E VOLTA A ACONTECER.



Anexo:





27/10/******* 16:00



Você:



OLHA O SEGUNDO ERRO.



Anexo:





27/10/******* 16:02



Você:



Prezados nao sei se a UOL tem ouvidoria, ois gostaria de falar com algum responsável, pois desde quando retornei ao UOL, estou tendo problemas com webmail, onde voces dizem ter feito reparos e todo dia o mesmo problema volta, segu novamente erro do dia, aguardo feedback de como falar com a pessoa ou setor responsavel, pois quero solucionar esse problema antes de alguma medida judicial.



Anexo:





28/10/******* 12:04



Atendente:



Prezado Ivan,



O departamento de Service Desk retornou que efetuou o ajuste no usuário.



Solicitamos que efetue a limpeza de cookies e atualize o JAVA e o FLASH PLAYER, após isso, efetuar um novo teste. Efetuar a checagem de outro navegador e se possível em outro computador.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



29/10/******* 09:42



Atendente:



Prezado Ivan,



O departamento de Service Desk retornou que efetuou o ajuste no usuário.



Solicitamos que efetue a limpeza de cookies e atualize o JAVA e o FLASH PLAYER, após isso, efetuar um novo teste. Efetuar a checagem de outro navegador e se possível em outro computador.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



29/10/******* 17:05



Atendente:



Prezado Ivan,



O departamento de Service Desk retornou que efetuou o ajuste no usuário.



Solicitamos que efetue a limpeza de cookies e atualize o JAVA e o FLASH PLAYER, após isso, efetuar um novo teste. Efetuar a checagem de outro navegador e se possível em outro computador.



Gostaríamos de saber se o serviço foi normalizado.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



30/10/******* 09:27



Atendente:



Prezado Ivan,



Conforme tentativas de contato sem sucesso nos números*******[caixa postal] /*******[não estava].



Em atenção a reclamação, o departamento de Service Desk retornou que efetuou o ajuste no usuário.



Solicitamos que efetue a limpeza de cookies e atualize o JAVA e o FLASH PLAYER, após isso, efetuar um novo teste. Efetuar a checagem de outro navegador e se possível em outro computador.



Gostaríamos de saber se o serviço foi normalizado.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



30/10/******* 15:09



Atendente:



Prezado Ivan,



Conforme atendimento, gostaríamos de saber se o problema foi resolvido.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



03/11/******* 10:18



Você:



Bom dia Alisson, conforme informei a voce por telefone, nao trabalho de sexta feira, e como segunda foi feriado, estou retornando a empresa hoje, terei ate o final da tarde para avaliar e te posicionar.



03/11/******* 11:46



Atendente:



Prezado Ivan,



Aguardamos o retorno.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



03/11/******* 12:25



Você:



Boa tarde Alisson, ate o momento nao houve erro nenhum, acredito que possa estar ok agora, mas qualquer informação te aviso.



03/11/******* 15:59



Você:



Boa tarde Alisson, foi só te enviar a informação de que nao tinha ocorrido nenhum erro, que começou, seguem anexos.



Anexo:





03/11/******* 16:07



Atendente:



Prezado Ivan,



Notamos que nos prints encaminhados anteriormente o navegador utilizado é o Google Chrome, pedimos que efetue testes em outros navegadores para sabermos qual o comportamento apresentado.



Atenciosamente,



Equipe UOL Host



04/11/******* 10:08



Você:



Bom dia, conforme solicitado, segue anexo erro feito teste no Internet Explore, no Internet explore, o funcionamento do webmail e muito pior, pois demora 5 minutos para anexar um arquivo, muito ruim, e da erro da mesma forma.



Anexo:





04/11/******* 11:38



Você:



Pessoal por favor, realmente nao tenho mais como ter paciencia com os problemas que o provedor de voces esta me causando, voces informam que foi solucionado o problema e todos os dias os mesmos voltam a aparecer, em menos de 10 minutos ja apareceram 6 vezes, estressado decidi sair de frente do computador, pois isso esta intoleravel, a unica solução acredito que seria voces devolverem o valor que eu paguei, pois percebo que a area de service desk de voces nao estao se empenhando para solucionar o problema, seguem os anexos, aguardo contato telefonico urgente.



Anexo:





09/11/******* 10:34



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