O que aconteceu
Sou cliente pessoa jurídica do UOL Host e estou há dias enfrentando uma falha sistêmica grave que impede o recebimento de e-mails e o acesso ao painel administrativo do domínio da minha empresa, causando prejuízos financeiros e paralisação das atividades profissionais.
O problema principal decorre do fato de que a autenticação em duas etapas exige um código enviado para o próprio e-mail que está bloqueado e sem receber mensagens, tornando o login fisicamente impossível.
Após inúmeras tentativas e um chamado técnico aberto anteriormente para solucionar a questão, a própria equipe de suporte do UOL enviou um termo oficial de autorização por escrito dentro do sistema, solicitando a confirmação de alteração do e-mail de login para um endereço alternativo de contato.
Validei minha identidade rigorosamente via SMS no canal oficial de atendimento e respondi ao termo de autorização exatamente como solicitado. No entanto, o atendimento evoluiu para um nível inaceitável de descaso:
Recusa e desrespeito em áudio: A atendente recusou-se a registrar o aceite, enviou mensagens de voz em tom de malcriação e afirmou repetidamente que "não era do setor responsável" e que não poderia resolver.
Exigências circulares e abusivas: Ficaram exigindo que eu respondesse por dentro de um painel de acesso ao qual estou bloqueada, ignorando completamente que o próprio UOL criou o entrave.
Deboche no canal de ouvidoria: Ao solicitar um canal ou e-mail de ouvidoria, a atendente enviou apenas o link da página principal de vendas do site, exigindo novamente que eu fizesse login no painel bloqueado.
Trata-se de uma falha grave de governança, ofensa ao Código de Defesa do Consumidor, prática abusiva e resistência injustificada à solução de um problema gerado pelo próprio provedor.
Exijo a execução imediata da alteração de login autorizada nos canais da empresa, a regularização do acesso e o saneamento técnico, sob pena de adoção imediata das medidas judiciais cabíveis para reparação de danos materiais, lucros cessantes e morais.