Cancelei minha assinatura e continuo recebendo cobranças.

Bom dia, Veronica. Espero que esteja bem.

Pedimos desculpas por eventuais transtornos e ressaltamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos serviços e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Conforme alinhado em nossa conversa, após uma análise detalhada realizada em seu cadastro, identifiquei que a cobrança mencionada refere-se ao produto UOL PLAY + HBO MAX BÁSICO.

Verifiquei que a senhora realizou uma negociação anterior e efetuou o pagamento do valor de R$ 24,03. No entanto, ao analisar o histórico da conta, identifiquei que, embora alguns produtos vinculados ao cadastro tenham sido cancelados, não foi localizada solicitação de cancelamento para este produto específico, motivo pelo qual ele permaneceu ativo após a quitação realizada.

Em razão disso, foi gerada uma cobrança referente ao período de 03/10/2026 a 11/10/2026.

De acordo com a sua solicitação, efetuei o cancelamento imediato do produto, não havendo geração de novas cobranças futuras relacionadas a esse plano.

Conforme também alinhado com a senhora, o valor de R$ 9,57 que constava em aberto já foi quitado por sua parte durante a análise do caso. Dessa forma, não restam valores pendentes de pagamento em seu cadastro.

Assim, como o produto já se encontra cancelado e não existem débitos pendentes, a senhora pode ficar tranquila, pois não serão geradas novas cobranças ou quaisquer outros valores relacionados a essa assinatura.

Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais abaixo: Atendimento Online: UOL SAC: atendimento online, tira-dúvidas sobre serviços e ajuda sobre produtos Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774 Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada no UOL.

Atenciosamente,

Juan

Equipe UOL