Respondida

Não consigo cancelar assinatura que não fiz e não tenho resposta

UOL

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

estou tentando há 2 meses cancelar uma assinatura do qual eu NÃO FIZ o link de cancelamento está fora do ar sempre e nunca consigo cancelar pois sempre dá que tiveram um problema pra voltar no site mais tarde, nisso, estou pagando a assinatura sem nem saber para que serve e o pior, sem nem ter assinado. tento contato pelo sac mas mesmo assim sem respostas para resolver meu problema

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. UOL respondeu

    19/10/2026 às 10:12

    Bom dia, Letícia. Espero que esteja bem.

    Após uma análise realizada em seu cadastro, identifiquei a contratação do produto UOL Conteúdo Exclusivo.

    Verifiquei que a contratação foi realizada em 16/08/2026 às 10h50, por meio da internet, mediante a utilização dos seus dados cadastrais, incluindo a forma de pagamento informada no momento da adesão. Além disso, houve o aceite eletrônico dos termos e condições do serviço, o que legitima a contratação registrada em sistema.

    Dessa forma, as cobranças geradas até o momento são consideradas devidas, uma vez que o produto permaneceu disponível para utilização durante sua vigência.

    Gostaria também de pedir desculpas por toda a dificuldade que a senhora enfrentou ao tentar realizar o cancelamento por meio do link disponibilizado. Embora a UOL também disponibilize canais como telefone e chat para esse procedimento, lamentamos os transtornos enfrentados durante a tentativa de cancelamento.

    De acordo com a sua solicitação, efetuei o cancelamento do produto. Com isso, seu acesso permanecerá disponível até 15/11/2026, data em que ocorrerá o encerramento definitivo da assinatura.

    Após essa data, não serão geradas novas cobranças ou quaisquer outros valores referentes a esse produto.

    Se surgir qualquer outra dúvida ou se precisar de mais algum suporte sobre este assunto, basta nos enviar uma mensagem por aqui que continuamos a sua inteira disposição.

    Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais abaixo: Atendimento Online: UOL SAC: atendimento online, tira-dúvidas sobre serviços e ajuda sobre produtos Telefones: 4003-2002 ou 0800 771 7774 Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada no UOL.

    Atenciosamente,

    Juan

    Equipe UOL