Respondida

Não recebi o reembolso do serviço UOL e não consigo cancelar

UOL

cidade: Porto Velho

O que aconteceu

No dia 01/10 realizei a compra de um serviço no UOL para ter ingressos com valor menor pela Ingresso.com, mas após concluir o pagamento, observei que o serviço não estava disponível para minha cidade. No mesmo dia, solicitei o cancelamento do serviço e o reembolso total do valor, amparado pelo Direito de Arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, fui informado pelo atendimento que meu seria analisado em 10 dias e o reembolso seria realizado após esse período. Entretanto, se passaram 15 dias e nenhum reembolso foi realizado. Entrei em contato com o SAC, que me direcionou para uma fila de espera de mais de 1 hora e o atendente me informou que não poderia fazer nada e eu deveria acessar um link, estou há 2 dias tentando acessar o link e a única informação disponível é a de que houve um erro no pedido de cancelamento. Faço essa reclamação pois preciso do meu reembolso, haja vista que o serviço fornecido não me atendeu e eu solicitei o cancelamento no período correto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. UOL respondeu

    21/10/2026 às 18:29

    Olá, Samy

    Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada, pois ela não reflete o padrão de atendimento e a qualidade de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes. Gostaríamos de reforçar que o UOL valoriza seus assinantes e analisa com atenção cada manifestação recebida.

    Conforme conversamos em atendimento telefônico, verificamos que o cancelamento do produto havia sido registrado de forma agendada. Por esse motivo, até então, não havia sido gerada a solicitação de reembolso do valor cobrado.

    Buscando a melhor solução para o seu caso, realizamos o cancelamento imediato do produto e encaminhamos uma solicitação ao setor financeiro para análise do reembolso.

    Ficamos satisfeitos em informar que conseguimos a aprovação do processo, em caráter de exceção, junto à área responsável.

    Dessa forma, o valor total do produto será reembolsado por meio da fatura do cartão de crédito utilizado no pagamento.

    Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos canais abaixo:

    Atendimento Online: https://sac.uol.com.br/atendimento-online

    Telefones: 4003-2002 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 771 7774 (demais localidades)

    Atenciosamente,

    Miriam

    Equipe UOL