Dificuldade de Pagamento e Atendimento Ineficiente da Empresa de Fotos para Formatura
Respondida
Santos - SP
15/04/2026 às 23:29
ID: 246187957
Sou formando em Medicina Unaerp, contratei a empresa de fotos (escolhida pela comissão) desde o início e tenho problemas recorrentes em relação à dificuldade para conseguir efetuar os pagamentos. Hora plataforma não está funcionando, hora app não funciona, e nisso vão se passando os dias; uma vez que, nem sempre estou disponível quando tem um atendente para realizar atendimento (demoram responder via WhatsApp).
Sempre olho desde o dia 01 e os boletos aca sendo gerados praticamente na véspera do vencimento (dia 05), que, inclusive, também já solicitei a troca e foi negado!
Em relação esse último boleto, estou inadimplente por culpa da empresa! Plataforma inconsistente e de péssima qualidade (uso site, já que fui orientado por WhatsApp que o app não funciona para pagamentos, mesmo oferecendo determinada aba), quando entrei na aba pagamento, apresentou o contrato e o valor total, não abrindo a aba que tem o histórico dos boletos pagos e dos pendentes; sendo assim, solicitei a emissão de boleto/PIX para eu efetuar o pagamento, conforme fazia mensalmente. O sistema, por sua vez, gerou um PIX do valor total pendente.
Solicitei a emissão de um boleto do valor da parcela, conforme vendido no ato da assinatura do contrato pois não vou pagar valor total.
Deixei claro via WhatsApp e por e-mail, que quero efetuar o pagamento, mas a empresa não quer receber.
Digo mais não sou só eu que considero um péssimo atendimento dessa empresa. As empresas das minhas formações anteriores não me deram nenhum problema e ainda entregaram um trabalho final sensacional! Comentei com alguns colegas da turma sobre essas dificuldades e a grande maioria até mostrou histórico do mesmo problema: SETOR FINANCEIRO totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]!
Sigo no aguardo de uma resposta desde 08/04 por e-mail e desde 06/04 via WhatsApp.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:16
Bruno, boa tarde!
Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados ao longo do processo de pagamento. Levamos toda reclamação com muita seriedade e, após identificar seu cadastro, realizamos uma investigação completa do caso.
Durante nossa análise, constatamos que na data em questão foi solicitado, por meio da plataforma, o link de pagamento final, recurso que consolida o saldo total do contrato em um único pagamento e, por natureza, cancela automaticamente as parcelas mensais subsequentes. Esse processo, uma vez iniciado, não é reversível pelo nosso sistema.
Compreendemos que isso pode ter ocorrido de forma não intencional, seja ao explorar as abas da plataforma ou ao tentar verificar o saldo devedor. Reconhecemos também que a falta de uma comunicação mais clara sobre o caráter irreversível dessa ação é um ponto de melhoria que já estamos endereçando.
Para que possamos apresentar as alternativas disponíveis e definir juntos os próximos passos da melhor forma, pedimos que entre em contato com nosso CAF, Central de Atendimento ao Formando, +55 11 91729-1001, somente WhatsApp, de segunda a sexta, das 10h às 18h.
Nossa equipe estará à disposição para acompanhar seu caso de forma prioritária.
Atenciosamente,
Equipe UOON