O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa em relação às fotografias do Session Day.
Após a disponibilização das fotos, percebi que diversas imagens de vários alunos simplesmente não estavam disponíveis na plataforma. O mais absurdo é que algumas dessas fotografias foram publicadas pela própria empresa nos stories do Instagram, ou seja, é evidente que as imagens existem e que a empresa teve acesso a elas, mas, por algum motivo, não foram disponibilizadas aos formandos.
Entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar uma solução e fui informada de que o prazo para análise seria de, no mínimo, 30 dias úteis. Considero esse prazo completamente absurdo e injustificável, especialmente porque não estamos falando de fotografias que precisam ser localizadas sem qualquer referência, mas de imagens que a própria empresa já utilizou para divulgação.
Além disso, ao consultar o Reclame Aqui, percebi que existem outras reclamações semelhantes, o que indica que esse não é um problema isolado, mas aparentemente recorrente na prestação do serviço.
O Session Day deveria ser uma experiência especial para os formandos, mas a falta de organização na disponibilização das fotografias e a demora excessiva para solucionar um problema que não foi causado pelos alunos acabam prejudicando toda a experiência. É extremamente frustrante contratar um serviço para registrar um momento tão importante e depois precisar insistir para ter acesso às próprias fotos.
Não é razoável que a empresa consiga selecionar e publicar essas fotografias em suas redes sociais, mas precise de, no mínimo, 30 dias úteis para disponibilizá-las aos alunos que contrataram o serviço.
Espero que a empresa agilize o processo. Entendo que tem que haver uma procura manual mas a partir do momento que vocês já postaram a foto nas suas próprias redes, talvez não seja tão difícil localizar fotos que vocês acharam tao boas que decidiram usar de divulgacao.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
UOON PLATAFORMA ONLINE respondeu
05/11/2026 às 11:24
Olá, Gabriella!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme informado anteriormente pela nossa Central de Atendimento ao Formando (CAF), o prazo de até 30 dias úteis é necessário para a realização da busca manual do material.
Esse procedimento é realizado individualmente pela equipe responsável, que analisa os arquivos do evento e compara as fotografias disponíveis com aquelas já vinculadas ao seu perfil, a fim de verificar se existem outros registros que ainda não foram disponibilizados.
Somente após a conclusão dessa análise será possível identificar se a fotografia solicitada está entre os arquivos disponíveis e esclarecer o motivo de não constar em sua galeria.
Entendemos sua expectativa em receber um retorno antecipado, porém, não trabalhamos com priorização individual das solicitações. As buscas são realizadas conforme a ordem de recebimento, respeitando a fila de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde o prazo informado para a conclusão da análise.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte, nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, pelo WhatsApp do CAF: +55 11 91729-1001.
Atenciosamente,
Equipe UOON
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 16:29
Engraçado que para postar nos stories da empresa as nossas fotos foram localizadas rapidamente. Acho que a velocidade é proporcional ao interesse da empresa.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Nada resolvido
Resposta final da empresa
Há 1 dia
Olá, Gabriella!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo de divulgação e disponibilização do material fotográfico.
As fotografias compartilhadas em nossos stories durante a cobertura dos eventos são encaminhadas pelo próprio fotógrafo, que, ao longo do trabalho, realiza uma seleção de registros e os compartilha no grupo interno de cobertura do evento. A partir desse material, nossa equipe de Marketing seleciona, de forma aleatória, algumas imagens considerando aspectos de composição e impacto visual para a divulgação em nossos canais.
Em relação à sua solicitação, como o material do evento já foi disponibilizado na plataforma, mas existem registros que você informa não estarem aparecendo em seu perfil, é necessário realizar uma busca manual e uma conferência completa dos arquivos.
Esse procedimento não consiste em uma consulta rápida ou em uma verificação pontual. Uma pessoa da nossa equipe responsável pelo setor fotográfico precisa analisar todo o material captado, comparar os arquivos disponíveis com aqueles que já constam em seu perfil e verificar possíveis registros que não tenham sido associados ou disponibilizados corretamente.
Por esse motivo, trabalhamos com o prazo de até 30 dias úteis para esse tipo de solicitação. Esse período considera tanto a fila de atendimentos que também aguardam análise quanto o tempo necessário para que a conferência seja realizada de maneira criteriosa, permitindo uma avaliação completa do material e não apenas uma busca superficial que possa resultar em uma solução momentânea, sem esclarecer a situação por completo.
Compreendemos a expectativa de ter acesso a todos os registros e entendemos que a espera possa gerar insatisfação. Entretanto, precisamos respeitar o fluxo de atendimento e o prazo estabelecido para garantir que a análise seja realizada adequadamente.
Reforçamos que sua solicitação será tratada conforme esse procedimento, e o retorno será realizado através de nosso canal de atendimento após a conclusão da conferência.