Não consigo baixar minhas fotos contratadas e a empresa exige novo pagamento

Em 23/09/2025, aderi ao primeiro lote do pacote de fotos ofertado pela empresa pelo valor de R$ 1.189,00. No momento da contratação, selecionei o cartão de crédito como forma de pagamento, conforme comprovante anexo.

Passado aproximadamente um ano, quando as fotos do evento da faculdade ficaram disponíveis, as fotos estavam com marca dagua e eu não conseguia baixá-las. Descobri que o valor não havia sido cobrado em razão de falha no processamento do pagamento. Não houve desistência, recusa ou inadimplência de minha parte: a falha ocorreu no sistema de cobrança.

Apesar disso, a empresa agora condiciona a liberação do pacote já contratado à aquisição do novo lote, pelo valor de R$ 1.589,00. Ou seja, para obter o serviço pelo qual já havia aderido, seria obrigada a pagar R$400,00 a mais.

Considero a conduta abusiva, pois a oferta do primeiro lote pelo valor de R$ 1.189,00 foi clara, precisa e por mim aceita. Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor e integra o contrato. O art. 35, I, do CDC assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta, e o art. 39, V, veda a imposição de vantagem manifestamente excessiva.

Solicito que a empresa:

Cumpra o contrato original, disponibilizando o primeiro lote do pacote pelo valor de R$ 1.189,00;

Regularize a cobrança desse valor no cartão de crédito ou disponibilize outra forma de pagamento, sem alteração do preço;

Abstenha-se de exigir a compra do novo lote, no valor de R$ 1.589,00, como condição para liberar o serviço já contratado.

Caso não haja solução, adotarei as providências cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.