Não recebi meu refrigerador Elber comprado no Magazine Luiza

No dia 06/09, realizei a compra do produto Refrigerador Elber Externo para Caminhão 94 litros (12/24V), no valor de R$ 6.609,00, por meio da plataforma Magazine Luiza.

No dia 15/09, recebi notificação da Magazine Luiza informando que o produto havia sido entregue. Entretanto, a entrega não foi realizada. Verifiquei por meio de câmeras de segurança e também junto a vizinhos, não havendo qualquer registro de recebimento.

Diante disso, entrei em contato com a empresa vendedora Uouu Comércio de Eletrônicos Ltda ME (CNPJ: *****0109) a qual confirmou que o produto não foi entregue, informando que houve uma baixa indevida no sistema da Magazine Luiza. Foi então informado que a etiqueta de envio seria liberada no dia 17/09, com previsão de entrega até 24/09.

Contudo, após essa data, não houve qualquer atualização concreta sobre a entrega, apesar dos contatos diários realizados por mim. A empresa alega estar aguardando retorno da gerência, sem apresentar solução efetiva. Por fim, na data de hoje (23/09), a empresa informou que o produto teria sido liberado para envio em 17/09. Entretanto, ao verificar as informações de rastreamento fornecidas pela empresa Uouu e pela transportadora consta que não há registro do produto no sistema, como se ele não existisse.