Produto errado recebido e falta de suporte para troca/devolução

Bom dia, Luiz, tudo bem? Quando a venda/compra é feita através da plataforma do Mercado Livre, agimos conforme as políticas deles estabelecidas. Segue retorno deles dentro da sua reclamação:

Olá, equipe Uouu Comercio de Eletronicos l .-,!


"O comprador informou que recebeu um produto diferente do que comprou. No entanto, após revisar o caso, percebi que ele não atende aos nossos Termos e Condições. Sendo assim, encerrei a reclamação e o pagamento está disponível em sua conta.



Como neste momento não foi possível resolver o problema do comprador, expliquei a ele os detalhes do que ocorreu.



Você pode conferir se o valor já está disponível diretamente no 'Detalhe da venda'. Para isso, acesse Vendas e pesquise pelo n. 168909918038. E, se preferir, também poderá conferir essa informação diretamente no Mercado Pago, acessando os detalhes do pagamento.



Aproveite e veja algumas dicas sobre como usar o seu dinheiro.



Lembrando que, se o comprador tiver alguma dúvida sobre o encerramento da reclamação, não é necessário que você entre em contato conosco. Você pode orientá-lo a acessar essa reclamação para ver as informações sobre o que ocorreu e que revise nossas Políticas do site.



Para verificar se esta reclamação afeta sua reputação, você pode acessar: 'Pós-venda' > operação N. 2000017428038036 > Detalhe da venda.



Entendo que atender reclamações pode consumir tempo e energia. Por isso, recomendo que você aproveite a seção de métricas para acompanhar seu desempenho, detectar oportunidades de melhorias e proteger o seu negócio. Clique e conheça tudo sobre a seção de métricas."

Estamos a disposição. Obrigado.