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Aracaju - SE

20/07/2026 às 13:08

ID: 254351105

Realizei a compra de uma geladeira portátil na loja you através do magazine Luiza com o prazo inicial de entrega para o dia 10/07.

No dia 09/07, a empresa alterou o status do pedido para "Entregue", porém o produto nunca chegou à minha residência. Ao questionar o suporte sobre essa [Editado pelo Reclame Aqui] informação, fui informada(o) de um novo prazo (14/07), que também não foi cumprido.

Além de todo o descumprimento, o atendimento via chat foi extremamente frio, seco e sem nenhuma empatia, demonstrando total falta de educação e descaso com o cliente. Não houve nenhum pedido de desculpas pelas informações desencontradas, tampouco uma explicação transparente.

Para piorar, ao consultar o histórico no chat, descobri que a mercadoria ficou retida na fiscalização (SEFAZ) por pendência do imposto um erro exclusivo da empresa/transportadora.

Diante da [Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de entrega, do atendimento desrespeitoso, dos prazos estourados e da falha grave na prestação do serviço, solicitei o cancelamento e o estorno imediato. No entanto, a empresa ignorou a solicitação de reembolso e alega apenas que o produto está "em rota".

Não aceito mais o produto devido a todos os transtornos. Exijo o cancelamento imediato e a devolução integral do meu dinheiro, conforme garante o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.