Atraso na entrega do vestido e dificuldade para cancelamento/reembolso

Question

No dia 14/11/2025 comprei um vestido pra usar no réveillon e até a presente data 21/01/2026 não recebi o produto, fui ao correio com o número do rastreio ***** não souberam me dizer nada, pedi o cancelamento e o reembolso disseram não pode, estou sempre verificando e nada, foi minha primeira compra, não sei se fiz um bom negócio