Aplicativo informa postos credenciados, mas os estabelecimentos não aceitam o cartão.
Não respondida
Goiânia - GO
03/08/2026 às 08:50
ID: 255459733
Utilizo o benefício da Up Brasil para abastecimento e estou enfrentando um problema recorrente.
O aplicativo da Up Brasil indica diversos postos de combustíveis como credenciados. No entanto, ao me deslocar até esses estabelecimentos, sou informado pelos próprios funcionários de que o cartão não é aceito.
Essa situação causa perda de tempo, deslocamentos desnecessários, constrangimento e insegurança, pois confiamos nas informações disponibilizadas pelo aplicativo para escolher onde abastecer.
É inadmissível que a empresa mantenha uma relação de estabelecimentos desatualizada, levando os usuários ao erro. Se um posto não faz mais parte da rede credenciada, essa informação deve ser atualizada imediatamente.
Solicito que a Up Brasil revise e atualize sua base de postos conveniados, removendo os postos que não aceitam mais o cartão, garantindo que as informações apresentadas no aplicativo sejam confiáveis. Também peço um posicionamento sobre quais medidas serão adotadas para evitar que esse problema continue acontecendo com outros usuários.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa.