Cartão [Editado pelo Reclame Aqui] e uso [Editado pelo Reclame Aqui] de R$598,26, com solicitação de estorno e reparação moral.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 18:53
ID: 254021217
BOA NOITE.
MEU CARTAO UP BRASIL FOI CLONADO NA MADRUGADA 05 E 06 DE JULHO.
FOI UTILIZADO O VALOR DE R$598,26.
ABRI UM CHAMADO NESSA EMPRESINHA, QUE NAO RESOLVEU ATÉ HOJEEEEEEEE O MEU PROBLEMA.
CHAMADO DE NUMERO *****. ELES CANCELARAM O CARTÃO ANTIGO E EMITIRAM UM NOVO ( FINAL *****), MAS NAO ME DEVOLVERAM ATÉ HOJEEEEEEEEEEE O VALOR QUE [Editado pelo Reclame Aqui].
PEDIRAM 45 DIAS PRA EXTORNAR O VALOR.
COMO PODEM PEDIR TUDO ISSO SE O CARTÃO É BENEFICIO PARA O FUNCIONARIO?
PRA PIORAR, HOJE EU TENTEI UTILIZAR O SALDO EM UM ESTABELECIMENTO E FOI NEGADO, E TIVE O TRABALHO DE VOLTAR COM OS PRODUTOS PARA PRATELEIRA DO SUPERMERCADO.
EXIJO SOLUÇAO.
EXIJO RETORNO DO VALOR UTILIZADO INDEVIDAMENTE.
EXIJO REPARAÇÃO MORAL.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:54
Olá, Dirlene, boa tarde! Tudo bem?
Tentamos contato nos telefones informados, porem sem sucesso. Poderia nos informar novos telefones e melhor horário para contato?
Atenciosamente,
Up Brasil.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:59
Boa tarde
*****
Meu telefone identifica algumas chamadas e consiga como spam
Favor me acionar via whatsapp
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 12:16
Boa tarde.
Contínuo aguardando uma solução para o caso e o estorno do valor utilizado indevidamente do meu cartão.
Ressalvo que é justo a UP/Mastercard tratar esse assunto em caráter de urgência, por se tratar de um BENEFÍCIO do funcionário, na qual eu fui injustiçada.
Peço resolução e tratativa reparadora pelo estresse gerado.
Obrigada.