Up Brasil

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

25/07/2026 às 01:18

ID: 254801431

No dia 09/06/2026, às 23h08, realizei um pedido e efetuei o pagamento utilizando meu saldo da Up Brasil. Durante a finalização da transação, o aplicativo da Up apresentou erro. Ao acessar novamente o aplicativo, constatei que o valor havia sido debitado da minha carteira, porém o pagamento NÃO havia sido realizado, o que resultou no cancelamento do pedido por falta de pagamento.

Diante da situação, fui obrigado a realizar um novo pedido às 23h22, sendo que este foi processado normalmente.

No dia 10/06, entrei em contato com o atendimento da Up Brasil e fui informado de que o valor seria estornado em até 48 horas. Como o prazo não foi cumprido, entrei em contato novamente em 12/06, ocasião em que foi aberto o protocolo n *****, com prazo de 3 dias úteis para análise e resolução.

Mesmo após esse novo prazo, o problema permaneceu sem solução. Em 22/06, entrei novamente em contato com a empresa para cobrar uma resposta, porém continuei sem receber o estorno e uma solução efetiva.

Até o presente momento, a Up Brasil permanece com um valor que foi debitado da minha carteira, mas que nunca foi recebido pelo estabelecimento, obrigando-me inclusive a realizar um segundo pagamento para concluir a compra.

Considero inadmissível essa demora, especialmente porque já transcorreram diversos prazos informados pela própria empresa sem qualquer resolução.

Solicito:
-O estorno imediato do valor debitado indevidamente e a regularização definitiva da situação, evitando novos transtornos.

Caso o problema não seja solucionado imediatamente, registrarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br, Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis para reaver o valor e eventual indenização pelos transtorno que me vem causado, afinal é um dinheiro que deixei de usar para compras e que estão tardando em me devolver!!!