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Cataguases - MG

01/08/2026 às 11:17

ID: 255375663

No dia 25/06/2026, foi realizada uma compra no valor de R$ 947,98 em meu cartão Up Livit Mastercard, transação que não reconheço e nunca autorizei. Assim que identifiquei a movimentação, bloqueei imediatamente o cartão, solicitei a segunda via e enviei toda a documentação solicitada para abertura da contestação, registrada sob o protocolo n *****. Fui informado de que a análise seria concluída em até 45 dias úteis. No entanto, até o momento, o processo continua apenas com o status "em análise", sem qualquer posicionamento concreto. Sempre que entro em contato com a central de atendimento, recebo respostas padronizadas, sem atualização sobre o andamento do caso ou previsão de conclusão. O mais grave é que esse cartão é utilizado exclusivamente para o recebimento do meu benefício alimentação, no valor de R$ 1.050,00 mensais. Como a compra não reconhecida consumiu praticamente todo o saldo disponível, fiquei praticamente impossibilitado de utilizar meu benefício durante o mês de julho, sofrendo prejuízos e transtornos para custear minha alimentação. Considero inaceitável a demora excessiva na análise de uma contestação envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui], bem como a falta de transparência no atendimento. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando uma resposta enquanto arca com os prejuízos. Solicito que a Up conclua com urgência a análise da contestação, apresente uma resposta fundamentada e realize o estorno do valor de R$ 947,98, referente à compra não reconhecida. Também espero que a empresa adote uma postura mais transparente, respeitando prazos razoáveis e mantendo o consumidor devidamente informado sobre o andamento de seu processo.