protocolo *****
Não respondida
Porto Alegre - RS
16/09/2026 às 11:12
ID: 259202453
À Up Policard,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa devido a cobranças abusivas, indevidas e não autorizadas em meu cadastro de estabelecimento parceiro.
Identifiquei em meus extratos a cobrança frequente de taxas de DOC, taxa de Guia e taxas de Antecipação de recebíveis. Quero deixar claro que não autorizei nenhum serviço de antecipação automática e não concordo com a aplicação dessas tarifas, que estão corroendo os meus lucros.
Para piorar a situação, a cobrança é feita de forma totalmente desproporcional. Como exemplo prático, em uma única loja onde tive 5 repasses financeiros que seria uma despesa de 37,50, a Up Policard me cobrou 50 vezes (totalizando R$ 375,00 de desconto)sendo que o valor do DOC é de 7,50 por repasse, agindo de má-fé e multiplicando tarifas de forma abusiva sobre vendas que deveriam ser unificadas ou seguir o contrato original.
No dia 16/09/2026, entrei em contato com a Central de Atendimento para contestar esses valores e solicitar o cancelamento dessas cobranças. No entanto, o atendente não resolveu o meu problema. O atendimento gerou o número de protocolo *****.
Diante do descaso da central, exijo por meio deste canal:O cancelamento imediato de qualquer serviço de antecipação automática de parcelas ou repasses;
A interrupção imediata da cobrança das taxas de DOC e Guia que não foram previamente acordadas de forma clara;
O estorno em dobro dos valores cobrados indevidamente até o momento, conforme prevê o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), visto que são cobranças sem autorização.Caso o problema não seja resolvido por aqui de forma amigável, abrirei uma denúncia formal junto ao Procon.
Razão Social: COMERCIAL DE ALIMENTOS S H LTDA
CPNJs:
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