Internet horrível

Prezado Sr Jose.
Vimos esclarecer, que sua internet foi instalada em julho/25. Seu único contato conosco foi em agosto/25, reclamando de oscilação e logo em seguida o senhor confirmou o funcionamento da internet.
Em novembro fizemos uma manutenção na CTO do seu condomínio, enviamos mensagem informando e o senhor não interagiu. Desde então não tem nenhum chamado do senhor solicitando suporte ou reclamando de qualquer oscilação, travamento ou lentidão.
Tentamos contato via whatsapp, no telefone cadastrado conosco para entender o que está ocorrendo com o seu sinal, porém, também sem retorno.
Resaltamos a importância da abertura do chamado, no momento do problema, para que posssamos atuar.
Salientamos, que fizemos uma atualização em seu modem e seu sinal está ok.
Caso aconteça qualquer problema, solicitamos que entre em contato com a central de atendimento, para que possamos resolvê-lo no ato.
Desde já agradecemos.
Conte sempre com a UP FIBRA NET.