Atraso na entrega e falta de atualizações sobre o status do pedido.

Olá Rafaela!

Sentimos muito pela experiência que você teve com a sua compra e, principalmente, pela dificuldade em conseguir atendimento quando precisou de ajuda.

Identificamos que a sua mensagem acabou ficando retida em nosso atendimento automatizado e, por uma falha no direcionamento, não foi encaminhada corretamente para um de nossos atendentes. Sabemos o quanto essa falta de retorno pode ser frustrante, especialmente quando o prazo de entrega já havia sido ultrapassado.

Assim que a conversa chegou ao nosso time de atendimento humano, tratamos o seu caso com prioridade e acionamos imediatamente a transportadora responsável para entender o ocorrido. Após recebermos a confirmação de que a mercadoria havia sido extraviada durante o transporte, realizamos o seu reembolso no mesmo dia.

Também já corrigimos a falha identificada no chatbot para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Pedimos desculpas por todo o transtorno e pelo tempo que você ficou sem um posicionamento adequado. Sempre que precisar, nossos canais oficiais de atendimento permanecem à disposição, e esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento UP Kids.